¿Qué es la Herramienta de protección para contracargos?
La Herramienta de protección para contracargos es un producto de riesgo opcional que permite a los comercios que reúnen los requisitos reducir el riesgo de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito o débito. Te ayudaremos a proteger tus Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito de contracargos por artículo no recibido o de otros contracargos, y una vez que envíes la información que necesitamos, anularemos la comisión por contracargo y eliminaremos la retención del importe de la controversia. Lee los Términos y Condiciones de la Herramienta de Protección para Contracargos.
Esta función solo está disponible para cuentas Empresas con Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito.
¿Qué comercios reúnen los requisitos para la Herramienta de protección para contracargos?
A fin de reunir los requisitos para la Herramienta de protección para contracargos, el comercio debe tener una cuenta Empresas de PayPal y haber activado los Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito.
¿Cómo puede un comercio solicitar la Herramienta de protección para contracargos?
Los comercios pueden solicitar la Herramienta de protección para contracargos en su cuenta de PayPal. Simplemente debes hacer clic en Gestionar el riesgo y el fraude en la sección Preferencias de pago en de la Configuración de la cuenta y seleccionar Herramienta de protección para contracargos. Se aplican condiciones.
¿Cómo funciona la Herramienta de protección para contracargos?
Ayudaremos con la toma de decisiones de riesgo en todas tus transacciones de Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito y rechazaremos los pagos que puedan ser fraudulentos. Si una transacción aprobada se identifica más adelante como fraudulenta, estará protegida contra contracargos una vez que envíes la información que necesitamos.
- Monitorearemos las transacciones de Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito.
- Revisaremos dichas transacciones para determinar si hay riesgo de fraude.
- Anularemos cualquier comisión por contracargo y eliminaremos la retención del importe impugnado si más adelante se detecta que una transacción es “no autorizada” o del tipo “artículo no recibido” una vez que revisemos la información que te solicitamos.
¿De qué modo un comercio puede desactivar la Herramienta de protección para contracargos?
Puedes desactivar la Herramienta de protección para contracargos en cualquier momento. No hay límites anuales para las pérdidas, duración fija, requisitos de ingresos ni comisiones por cancelación. El comercio simplemente debe hacer clic en Gestionar el riesgo y el fraude en la sección Preferencias de pago en de la Configuración de la cuenta y seleccionar Sin protección en este momento.
¿Cuánto cuesta la Herramienta de protección para contracargos?
Consulta la página Comisiones de los comercios de PayPal para conocer las comisiones actualizadas.
* Las tarifas están sujetas a cambios.
¿Qué información debe proporcionar un comercio en caso de que haya una controversia de contracargo que reúne los requisitos?
Si se produce un contracargo, los comercios deben enviar un comprobante de envío o entrega según lo solicitado por el Centro de resoluciones a fin de reunir los requisitos para utilizar la Herramienta de protección para contracargos.
¿Qué tipos de transacciones reúnen los requisitos de la Herramienta de protección para contracargos?
La Herramienta de protección para contracargos se aplica a los Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito (ACDC) de PayPal Commerce Platform. Se aplican algunas exclusiones.
¿Qué tipos de contracargos reúnen los requisitos a fin de utilizar la herramienta de Protección para contracargos?
La herramienta de Protección para contracargos solo se ofrece en los contracargos “no autorizados” y por “artículo no recibido”. Aún debes responder a estas controversias de contracargo en el Centro de resoluciones de PayPal a fin de obtener los beneficios de la herramienta de Protección para contracargos.
¿Qué tipos de contracargos no reúnen los requisitos a fin de usar la herramienta de Protección para contracargos?
Todos los contracargos que no sean por uso “no autorizado” y por “artículo no recibido”. Es decir, los contracargos en concepto de “artículo roto”, artículo “distinto al descrito”, “reembolso no procesado” y “cargo duplicado” no reúnen los requisitos a fin de usar la Herramienta de protección para contracargos. En estos casos, esperamos que respondas como de costumbre y abordes estas controversias de contracargos en el Centro de resoluciones de PayPal.
¿Cuáles son las diferencias entre la Herramienta de protección para contracargos y la Protección contra fraudes?
| Herramienta de protección para contracargos | Protección contra fraudes |
| La Herramienta de protección para contracargos es una herramienta integrada de toma de decisiones sobre riesgo que está disponible por una comisión para los comercios de PayPal que reúnen los requisitos. | La Protección contra fraudes* es una herramienta integrada de análisis de fraudes que se proporciona a los comercios ACDC de PayPal sin comisión alguna. |
| PayPal utiliza modelos de riesgo y análisis en tiempo real para aceptar o rechazar transacciones en función de su nivel de riesgo. | Los comercios establecen reglas y filtros según el riesgo en la herramienta de Protección contra fraudes para determinar qué pedidos aceptar o rechazar. |
| PayPal anulará cualquier comisión por contracargo y liberará el importe impugnado al comercio en caso de contracargos por uso “no autorizado” o “artículo no recibido” que puedan ocurrir después de que se reciba la información solicitada del comercio. | Los comercios son responsables de cualquier contracargo que pueda ocurrir cuando se utiliza la Protección contra fraudes. |
* Cuando te registres en la Herramienta de protección para contracargos, desactivaremos automáticamente la Protección contra fraudes en tu cuenta. Ya no tendrás acceso al panel de protección contra fraudes si estás inscrito en la Herramienta de protección para contracargos.