Lamentamos que esto no saliera según lo planeado, pero podemos ayudarte a obtener un reembolso, presentar una controversia o cancelar el pago para obtener la devolución de los fondos que enviaste.

Normalmente, ponerse en contacto con el vendedor es la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar sus datos de contacto dirigiéndote a la sección Movimientos y seleccionando el pago. Es posible que pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.

De lo contrario, puedes abrir una controversia en un plazo de 180 días desde la fecha del pago. 

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve al Centro de Resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
4. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• No recibí un artículo que compré.
• El producto o servicio no es como se describió.
• Tengo un problema con el cargo que me realizaron.
5. Agrega cualquier información relevante y haz clic en Enviar.

En una controversia, puedes enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a una reclamación. En una reclamación, investigamos el problema y decidimos el resultado.

Puedes revisar el progreso de una controversia o reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones.