Comunicarse con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor yendo a Movimientos y seleccionando el pago. Es posible que puedan emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

Puedes abrir una controversia en un plazo de 180 días después de la fecha de pago.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
• actividad no autorizada en tu cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste)
• problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor)
• problemas con el vendedor (un vendedor no coopera y no responde a tus mensajes, o simplemente no puedes llegar a un acuerdo)
• errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez)
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.

Para abrir una controversia en la aplicación, haz lo siguiente:

1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
2. Desplázate hasta el final y pulsa Reportar un Problema.
3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluye los detalles pertinentes y toca Enviar.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.