Información adicional acerca de las limitaciones de la cuenta

Aprenda qué es una limitación, los motivos por los que se podría limitar una cuenta y qué hacer si su cuenta está limitada.

¿Qué es una limitación de la cuenta?

Las limitaciones de la cuenta le impiden realizar ciertas acciones con ella, como retirar fondos, enviar o recibir pagos. Estas limitaciones se implementan cuando observamos actividades sospechosas o poco usuales para proteger tanto a los compradores como a los vendedores de PayPal. Las limitaciones también nos ayudan a recopilar información necesaria para mantener su cuenta abierta y nos ayudan a garantizar que nuestros clientes estén protegidos.

Observemos las limitaciones explorando qué podría activarlas y cómo podrían afectarlo.

Motivos de las limitaciones de la cuenta

Hay varios motivos por los que su cuenta podría limitarse. Por ejemplo, si sospechamos que alguien podría estar utilizando su cuenta sin su consentimiento, la limitaremos para su protección y examinaremos los movimientos posiblemente fraudulentos.

También limitaremos su cuenta si el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos informa que alguien ha utilizado su tarjeta sin su permiso. Del mismo modo, si su banco nos comunica que ha habido transferencias no autorizadas entre su cuenta PayPal y su cuenta bancaria, su cuenta PayPal se limitará.

En otros casos, su cuenta podría limitarse para cumplir con requisitos reglamentarios. Por ejemplo, solicitar ciertos productos, como una tarjeta de débito, puede provocar la aplicación de leyes federales y estatales, por lo que es posible que limitemos su cuenta mientras trabajamos en conjunto para cumplir con dichos requisitos.

Su cuenta también podría limitarse debido a las políticas que ha implementado PayPal para garantizar que cumplamos con las normas de su estado.

Del mismo modo, su cuenta se limitará si usted no da cumplimiento a nuestra Política de Uso Aceptable. La venta de artículos prohibidos, como por ejemplo medicamentos con receta o armas, es un ejemplo de infracción de la Política de Uso Aceptable.

Otro motivo por el que su cuenta podría limitarse, es que la reputación de vendedor indique que su cuenta es de alto riesgo. Por ejemplo, recibir un número inusualmente alto de reclamaciones y devoluciones de cargo de sus compradores es indicativo de una mala reputación comercial. Si comienza a vender un tipo de producto completamente nuevo, por ejemplo artículos de alto costo como joyas, o si su volumen de ventas aumenta rápidamente, podríamos limitar su cuenta mientras la revisamos.

Cómo mejorar su reputación de vendedor

Recibir un número elevado de reclamaciones y devoluciones de cargos de sus compradores, es indicativo de una mala reputación comercial, lo que podría generar limitaciones de la cuenta. Si sigue algunas simples pautas, puede mejorar su desempeño y reducir las probabilidades de limitaciones. Como regla general, la comunicación e información son clave.

Usted debe:

  • Proporcionar fotos y descripciones detalladas del producto.
  • Informar claramente las políticas, como las de envíos y devoluciones.
  • Enviar los pedidos lo antes posible y hacer un seguimiento de los envíos.
  • Responder lo antes posible a cualquier mensaje de los compradores.
  • Trabajar amistosamente en la resolución de problemas.
  • Realizar el envío a la dirección que se proporciona en la página de Detalles de la transacción.
  • Utilizar materiales de envío de calidad para evitar daños.

Seguir estas pautas ayudará a reducir el número de devoluciones de cargos, controversias y clientes insatisfechos, lo que se traducirá en menos probabilidades de experimentar limitaciones de la cuenta.

Cómo afectan las limitaciones a su cuenta

Si su cuenta se limita, lo más probable es que no pueda enviar ni retirar dinero y tampoco podrá aceptar pagos ni recargar saldo a su cuenta. En la mayoría de los casos, le enviaremos un correo electrónico o verá una alerta en la Descripción de la cuenta antes de que una limitación entre en efecto. Si inicia sesión en PayPal y se ocupa de este aviso cuando se le indique, podrá evitar la limitación.

¿Qué debo hacer si mi cuenta está limitada?

Los requisitos para eliminar la limitación y restablecer su cuenta suelen ser bastante básicos; deberá solucionar el problema que tiene la cuenta, para lo cual probablemente deba proporcionarnos información. Si descubre que su cuenta se ha limitado, la mejor fuente de información sobre qué necesita hacer es el correo electrónico que recibe informándole sobre la limitación de su cuenta. Además, debe iniciar sesión con su cuenta para obtener más información sobre su situación y sobre cómo resolver la limitación. Estos son los mejores recursos para obtener información específica de su cuenta. Una vez que su cuenta esté bajo revisión, esté atento y responda las comunicaciones de PayPal.

Proteja su información para evitar las limitaciones de la cuenta

Una forma de protegerse a sí mismo es siendo precavido cuando está en Internet. Por ejemplo, tenga especial cuidado cuando haga clic en los links de los correos electrónicos. Los estafadores suelen desarrollar correos electrónicos de aspecto oficial con links que supuestamente llevan a un sitio web conocido. El objetivo es que usted comparta su información personal.

Las instituciones confiables no le pedirán que comparta información personal delicada de este modo, así que no abra ningún archivo adjunto ni haga clic en ningún link. Si recibe uno de estos correos electrónicos fraudulentos de alguien que dice ser PayPal, repórtelo reenviando el correo electrónico a spoof@paypal.com y nosotros lo investigaremos. Después de enviarnos el correo electrónico, elimínelo de su bandeja de entrada. Si llegara a hacer clic en cualquier link o si abre cualquier archivo adjunto en el correo electrónico o sitio web sospechoso, inicie sesión en su cuenta y compruebe sus movimientos recientes. Si ve una transacción no autorizada, vaya al Centro de resoluciones para reportarla.

También le recomendamos que cambie su contraseña. Elija contraseñas difíciles de adivinar para las cuentas en línea (incluida su cuenta PayPal). Las contraseñas deben ser largas y contener una combinación de letras, números y símbolos. No comparta nunca su contraseña con nadie y no utilice la misma contraseña para varias cuentas.

Proteger su computadora con software antimalware también ayudará a protegerlo evitando que los virus y los spyware infecten su computadora. En el mundo físico, destruya todos sus documentos personales antes de botarlos y mantenga su tarjeta de la Seguridad social en un lugar seguro (no en su cartera) para evitar robos.

Si todavía tiene alguna duda acerca del acceso a su cuenta, inicie sesión en su cuenta PayPal y haga clic en Ayuda en la parte superior de la página; luego, haga clic en Ponerse en contacto con el Soporte técnico.