¿Por qué mi pago está retenido o no disponible?

Si su pago está retenido o no está disponible inmediatamente, le notificaremos por correo electrónico o mediante una alerta en su página Resumen. A continuación, podrá ver todos los detalles de pago, incluido el importe restante que puede recibir por el mes y la fecha en que los fondos se liberarán.

Deseamos que tanto nuestros vendedores como compradores tengan un lugar seguro para hacer negocios. Retrasar la disponibilidad de fondos es una práctica común del sector que implementamos para garantizar un entorno seguro para compradores y vendedores. Al liberar parte del dinero después de 21 días, ayudamos a reducir cualquier posible consecuencia negativa para nuestros compradores.

Si no hay problemas con la transacción o la cuenta, el pago normalmente se trasladará a su saldo disponible en un plazo de 21 días desde la fecha de recepción (es posible que los fondos se liberen hacia el final de ese día).

Si usted es un vendedor, tenga en cuenta que mensualmente, revisamos sus movimientos, historial y la rapidez con que se resuelven las reclamaciones. Brindar un buen servicio de atención al cliente generalmente ayuda a su importe de liberación mensual. Le recomendamos a los vendedores que sigan las prácticas recomendadas: 

  • Anunciar sus productos correctamente incluyendo fotos claras con descripciones detalladas y precisas
  • Informar claramente el tiempo, los costos y los métodos de envío
  • Realizar el envío con rapidez
  • Cargar el número de rastreo
  • Definir su política de devoluciones por adelantado
  • Comunicarse con sus compradores y responder a las consultas rápidamente y de manera profesional
  • Revisar todas las comunicaciones de PayPal