¿En qué consiste la Política de Protección al Vendedor de PayPal y qué artículos se excluyen de la cobertura?

La Protección al Vendedor de PayPal ayuda a proteger a los vendedores en el caso de que un comprador realice una reclamación que indique que el pago no fue autorizado, o que un comprador realice un contracargo con el emisor de la tarjeta alegando que no recibió el artículo. A menos que ya esté disponible en tu mercado, para todas las transacciones realizadas a partir del 13 de abril de 2020, la Protección al Vendedor se extenderá a artículos intangibles, tales como viajes, servicios de venta de boletos y artículos digitales. Con la Protección al Vendedor de PayPal estarás cubierto por el importe completo de todas las transacciones que reúnan los requisitos.
 
A continuación te mostramos algunos de los principales requisitos que debes cumplir para beneficiarte de la Protección al Vendedor:

  • PayPal debe haber marcado la transacción como "reúne los requisitos" o "reúne parcialmente los requisitos" para estar cubierta por la Protección al Vendedor de PayPal en la página "Detalles de la transacción" de tu cuenta.
  • Tu integración de PayPal debe estar actualizada.
  • Tu cuenta de PayPal debe estar en buen estado.
  • Debes responder a nuestras solicitudes de documentación y otra información en los plazos requeridos.
Para artículos tangibles:
  • Debes enviar el artículo a la dirección de envío que aparece en la página de Detalles de la transacción.
  • Debes proporcionarnos un comprobante de envío, comprobante de entrega o confirmación de entrega firmada cuando así corresponda.
Para artículos intangibles o digitales:
  • Debes proporcionarnos pruebas convincentes de que se entregó el artículo intangible o el bien digital o se proporcionó tal como se describe, o que el servicio se completó según lo descrito. Tales pruebas convincentes pueden incluir cualquier prueba disponible que demuestre que el comprador ha recibido los productos o servicios, o que se benefició de la transacción.
  • Debes cumplir con los términos y condiciones aplicables a la compra.
  • Debes cumplir con todos los requisitos de integración técnica que se te hayan notificado específicamente por parte de PayPal.
  • Debes haber pagado las comisiones por transacción estándar de PayPal tal como se describe en las condiciones de uso relevantes.
La Protección al Vendedor no se aplicará a:
  • AnclaLas Reclamaciones o los Contracargos presentados con base en que el artículo fue 'muy distinto a lo descrito'
  • Mercancía que se entregue en persona, incluso en un punto de venta
  • Artículos equivalentes a efectivo, que incluyen, entre otros, tarjetas de regalo
  • Donativos
  • Productos financieros o inversiones de cualquier tipo
  • Un pago enviado con la funcionalidad de pagos personales de PayPal
  • Un pago hecho como usuario no registrado (o invitado), Pagos en serie de PayPal, Pagos directos de PayPal (Checkout Directo o PayPal Plus), Pagos en el sitio web Pro o Terminal Virtual, Pagos comerciales de PayPal y PayPal Here
  • Para los artículos enviados, cualquier artículo que no se envíe a la dirección de envío del destinatario en la página Detalles de la transacción. Te recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de manera que tu puedas proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.

No hay límites o limitaciones asociadas con Protección al Vendedor. PayPal se reserva el derecho de retirar la Protección al Vendedor si el Vendedor abusa de los privilegios ofrecidos. En caso de que se retire la Protección al Vendedor, PayPal te lo comunicará antes de realizar cualquier acción.
 
Para cumplir con los requisitos de elegibilidad, consulta la totalidad de los términos de la política de Protección al Vendedor en las condiciones de uso de PayPal, pero ten en cuenta que no actualizaremos el acuerdo del usuario inmediatamente al realizar este cambio.
 
Según el momento en que veas las Condiciones de uso, los servicios de artículos intangibles y los productos digitales podrán seguir apareciendo como que no reúnen los requisitos, lo cual ya no será correcto; sin embargo, todas las demás exclusiones continuarán vigentes.