¿Cómo puedo proporcionar información adicional o pruebas para resolver una controversia o reclamación?

Si recibió un correo electrónico que le solicitaba proporcionar información adicional, puede cargar la información en el Centro de resoluciones.

A continuación le indicamos cómo cargar documentación en el Centro de resoluciones:

  1. Vaya al Centro de resoluciones.
  2. Haga clic en Resolver junto a la reclamación.
  3. Haga clic en Resolver reclamación en la página Detalles de la reclamación.
  4. Seleccione Proporcionaré otras pruebas para esta controversia por fax, archivos adjuntos o nota de texto y haga clic en Continuar.
  5. Siga los pasos que se le solicitan.

Si no tiene un botón de carga disponible en el Centro de resoluciones, entonces no podrá cargar información adicional en este momento. Si ese es el caso, cargue sus documentos a través del Centro de mensajes. Incluya la información requerida relacionada con la controversia y adjunte la documentación adicional antes de hacer clic en Enviar correo electrónico.