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¿Cómo puedo presentar una controversia?

Si no ha recibido su artículo o el artículo que recibió no coincide con la descripción del producto original, tenemos un proceso de impugnación para ayudarle tanto a usted como a su vendedor a resolver el problema lo más cordialmente posible. Siempre que sea posible, debe intentar ponerse en contacto con el vendedor antes de impugnar un pago mediante PayPal. Debe presentar la controversia con PayPal durante el plazo establecido en los detalles de la transacción. 

A continuación le decimos cómo presentar una controversia:
  1. Haga clic en Resolver un problema en nuestro Centro de Resoluciones.
  2. Haga clic en Reportar un problema.
  3. Elija la transacción que desea impugnar y luego haga clic en Continuar.
  4. Elija Tengo un problema con un artículo que compré o Quiero reportar una transacción que no autoricé.
  5. Haga clic en Continuar.
  6. Siga las instrucciones para completar la presentación de su controversia.
Si no tiene una cuenta PayPal, deberá registrarse para poder presentar la controversia. Tendrá que localizar el recibo original de la transacción enviado por correo electrónico.

A continuación le decimos cómo empezar:
  1. Vaya al sitio web de PayPal.
  2. Haga clic en Registrarse en la parte superior de la página.
  3. Llene el formulario de registro.
  4. Debe ingresar el número de la tarjeta de crédito utilizada para hacer la compra.
  5. Haga clic en Registrarse nuevamente.
Debe presentar la controversia con PayPal dentro del plazo establecido en los detalles de la transacción y luego tendrá hasta 20 días para comunicarse con el vendedor. Si no puede resolver el problema, puede solicitarnos que investiguemos al elevar su disputa a reclamación, favor de elevar el caso antes de que terminen los 20 días, de lo contrario el caso se cerrara automáticamente. Una vez que la disputa se cierra no podrá ser re-abierta.

Para obtener más información acerca de los aspectos específicos de la Protección al Comprador de PayPal, haga clic aquí.
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.