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Ayuda > Controversias y reclamación/Estado de la controversia > Mi pago está retenido porque se ha abierto una disputa, una reclamación o una devolución de cargo. ¿Por qué?

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Mi pago está retenido porque se ha abierto una disputa, una reclamación o una devolución de cargo. ¿Por qué?

Cuando se ha abierto una disputa, una reclamación o una devolución de cargo, los fondos se retendrán en la cuenta del vendedor y no estarán disponibles para su uso. Los fondos no se pueden retirar y se considerarán "impugnados" hasta que se resuelva la disputa, la reclamación o la devolución de cargo. Esto asegura que los fondos estarán disponibles en caso de ser necesario un reintegro.

El vendedor puede utilizar estos fondos para emitir un reintegro en cualquier momento durante la disputa utilizando el vínculo Reintegro de la página Detalles de la transacción.

Una vez resuelta la disputa, la reclamación o la devolución de cargo, se liberaran los fondos.

Puede ver el estado actual de una disputa o una reclamación abiertas en el Centro de resoluciones iniciando sesión en su cuenta.

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