Artículo de ayuda

Actualmente estamos recibiendo un gran volumen de llamadas y le pedimos disculpas si el tiempo de espera fue superior a lo habitual. Encontrará respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro sitio web.  También puede enviarnos un correo electrónico desde el sitio web y le responderemos en un plazo de 24 horas. Agradecemos su paciencia.
Ayuda > Controversias y reclamación/Fraude y seguridad > Cómo identificar un correo electrónico falso

Pregunte a la comunidad

Encuentre respuestas o únase a la conversación en el Foro de ayuda de la comunidad.

Cómo identificar un correo electrónico falso

Puede recibir un correo electrónico falso que afirme provenir de PayPal. El envío de correos electrónicos falsos se denomina «fishing», haciendo referencia a que el remitente “pesca” su información personal. Este intenta engañarlo para obtener su información personal, financiera y de la cuenta.  Los correos electrónicos de phishing pueden solicitarle que visite un sitio web fraudulento o que llame a un número de atención al cliente falso. También pueden contener archivos adjuntos que instalan software malicioso en su computadora al abrirse.

Recuerde que recibir un correo electrónico falso no significa que su cuenta haya quedado expuesta a uso malintencionado. Si sospecha que un correo electrónico es falso, no lo abra. No responda al correo electrónico, ni haga clic en enlaces o descargue documentos adjuntos. Si hizo clic en algún link o no está seguro de haberlo hecho o no, inicie sesión en su cuenta y revise sus movimientos recientes para asegurarse de reconocer cada uno de ellos.

También es importante reportar los correos electrónicos o sitios web falsos a PayPal lo antes posible. De esta forma se estará protegiendo a usted mismo y a otros usuarios de PayPal. Reenvíe cualquier correo electrónico sospechoso a spoof@paypal.com y luego elimínelo.

Cuando no esté seguro de si puede confiar en un correo electrónico que dice provenir de PayPal, las siguientes pautas podrán ayudarle a diferenciar un correo real de uno falso:

Se usa un saludo genérico e impersonal, tal como “Estimado usuario” o “Estimado [su correo electrónico]”.
Los correos electrónicos de PayPal siempre se dirigirán a usted por su nombre y apellidos o el nombre de empresa. Nunca usamos saludos como "Estimado usuario" u "Hola, usuario de PayPal".

Le piden hacer clic en links que lo llevan a un sitio web falso.
Si el correo electrónico tiene un vínculo, siempre debes revisarlo antes de hacer clic. Un link puede verse perfectamente seguro, como www.paypal.com/SpecialOffers. Asegúrese de posicionarse sobre el link para ver el destino real. Si no estás seguro, no hagas clic en ningún vínculo. El mero hecho de visitar un sitio web malicioso podría infectar tu computadora.

Contienen archivos desconocidos.
Nunca abra un archivo adjunto, a menos que esté seguro de que es legítimo y seguro. Sea particularmente precavido con recibos de empresas o contratistas que no conoce. Algunos archivos adjuntos contienen virus que se instalan automáticamente al abrirlos.

Transmiten un falso sentido de urgencia.
Los correos electrónicos de phishing suelen ser alarmistas; le advierten que su cuenta debe actualizarse inmediatamente. Esperan que el destinatario se preocupe por la urgencia del asunto y así no se dé cuenta de la señales que indican su falsedad.
Cuando le soliciten realizar urgentemente alguna acción en su cuenta, puede encontrar esta información si inicia sesión en su cuenta PayPal.

Las siguientes son algunas estafas comunes donde los estafadores usan correos electrónicos falsos. Cuando tenga dudas, siempre inicie sesión en su cuenta PayPal y visite el Centro de resoluciones para ver si encuentra alguna notificación.

"Su cuenta está a punto de ser suspendida".
Muchos estafadores envían correos electrónicos falsos donde advierten que una cuenta se va a suspender y que el titular de la cuenta debe ingresar su contraseña en una página web ficticia. PayPal nunca le pedirá que ingrese su contraseña, a menos que esté en la página de inicio de sesión. Reporte cualquier correo electrónico sospechoso reenviándolo a spoof@paypal.com.

"Ha recibido un pago".
Algunos estafadores intentan engañarlo haciéndole pensar que recibió un pago por un pedido. Quieren lo que vendes, pero a cero costo. Antes de enviar el artículo, inicie sesión en su cuenta PayPal y verifique que efectivamente ha recibido el pago.

"Te han pagado en exceso".
Los estafadores pueden intentar convencerle de que le pagaron más de lo que deben. Por ejemplo, un correo electrónico falso dice que le pagaron 500 USD por una cámara que anunció en 300 USD. El remitente te pide que envíes la cámara, además de los 200 USD adicionales que te “pagó” por equivocación. El estafador quiere la cámara Y su dinero, pero en realidad no le ha pagado nada.
Simplemente inicie sesión en su cuenta PayPal y compruebe haber recibido el pago antes de enviar el artículo.

Si le llegó un correo electrónico aparentemente de PayPal indicándole que ha recibido un pago, asegúrese de verificar la legitimidad del correo electrónico. Algunas señales:

El correo electrónico no se dirige a usted por su nombre y apellido.

El correo electrónico dice que el pago está “retenido” hasta que realice una acción (es decir, enviar dinero a través de Western Union o hacer clic en un link para enviar un número de seguimiento). Puede ver fácilmente si recibió el pago iniciando sesión en su cuenta PayPal (no haga clic en ninguno de los links del correo electrónico).  Si ha recibido el pago, lo verá reflejado en su cuenta.
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.