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¿Qué es la protección del vendedor?

 

Es un esquema de protección y respaldo exclusivo para pagos realizados con PayPal. Protege a los negocios, empresas y  vendedores ante reclamaciones, contracargos (devoluciones de cargo) y cancelaciones por pagos no autorizados o artículos no recibidos, siempre y cuando las transacciones cumplan con los requisitos establecidos .

 

Este programa se inició en Estados Unidos para vendedores de eBay, pero pensando en seguridad y en hacer crecer su negocio, PayPal lo ofrece ahora en México. Con el Programa de Protección al Vendedor, usted está protegido por el importe completo en todas las transacciones que reúnen los requisitos.

 

Para saber si una transacción reúne los requisitos para calificar en el Programa de Protección al Vendedor, revise la  página “Detalles de la Transacción” de su cuenta PayPal en donde el estado deberá ser “Reúne los Requisitos” o “Reúne Parcialmente los Requisitos”

Para poder beneficiarse de esta cobertura, usted deberá de reunir los siguientes requisitos básicos:

  • Enviar el artículo a la dirección que aparece en la página “Detalles de la Transacción”, vía una empresa de mensajería.
  • Enviar el artículo dentro de un plazo de siete días luego de recibir el pago. 
  • Responder a nuestras solicitudes de documentación y otra información de manera oportuna.
  • Vender un artículo que sea un producto físico y tangible.

La cobertura contra quejas por artículo no recibido exige además los siguientes requisitos:

  • La transacción debe estar marcada como “Reúne los Requisitos” o “Reúne Parcialmente los Requisitos” en la página de “Detalles de la Transacción”.
  • Proporcionar un comprobante de entrega (es necesario un seguimiento en línea para confirmar la entrega).

La cobertura contra quejas por transacción no autorizada exige los siguientes requisitos:

  • La transacción debe estar marcada como “Reúne los Requisitos”, en la página de “Detalles de la Transacción”.
  • Proporcionar un comprobante de envío o entrega (es necesario un seguimiento en línea para confirmar la entrega).

Importante:

Nuestra Política de Protección al Vendedor requiere que el vendedor utilice  una de las siguientes compañías de envío:

 

  • FedEx
  • UPS
  • DHL
  • Estafeta
  • Multipack

Nota:

Los artículos intangibles, incluyendo artículos y contenidos digitales, no están cubiertos por  la Protección al Vendedor de PayPal.

Para obtener más información sobre la Política de Protección al Vendedor de PayPal, haga clic en “Acuerdos Legales” en la parte inferior de cualquier página de PayPal y, a continuación, haga clic en “Condiciones de Uso del Servicio de PayPal”.

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