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Ayuda > Pagos/Reembolsos > Mi comprador ha abierto una disputa. ¿Puedo ofrecerle un reintegro parcial o total para solucionar la disputa?

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Mi comprador ha abierto una disputa. ¿Puedo ofrecerle un reintegro parcial o total para solucionar la disputa?

La resolución de disputas de PayPal le permite emitir un reintegro total. Para ofrecer un reintegro parcial al comprador, deberá elevar la disputa a reclamación siguiendo estos pasos:
  1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
  2. Haga clic en Resolver un problema en nuestro centro de Resoluciones.
  3. Rellene el formulario Terminar la comunicación y elevar la disputa a reclamación con PayPal.
  4. Haga clic en Elevar disputa a reclamación.
Una vez elevada la reclamación, puede ofrecer un reintegro parcial siguiendo estos pasos:
  1. Haga clic en el cuadro Casos abiertos y haga clic en el botón Resolver, situado junto a la reclamación en cuestión.
  2. Haga clic en Resolver reclamación en la página Detalles de reclamación.
  3. Haga clic en Ofrecer al comprador un reintegro parcial para cerrar esta reclamación en la página Resolver reclamación.
  4. Haga clic en Continuar.
  5. Introduzca el importe que desea reintegrar y haga clic en Emitir reintegro.
El comprador tendrá la opción de aceptar o rechazar el reintegro parcial.
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.