Un comprador puede abrir una controversia en su Centro de resoluciones si el pedido no llega o es distinto al descrito.

En una controversia, el comprador y el vendedor tienen 20 días para intercambiar mensajes en el Centro de resoluciones e intentar resolver el problema. Por ejemplo, el comprador puede solicitar un reembolso, solicitar al vendedor que vuelva a enviar el artículo o acordar una devolución. En una controversia, PayPal no se involucra ni decide el resultado.

Para solicitarle a PayPal que investigue el caso y decida el resultado, la controversia se debe escalar a reclamación en un plazo de 20 días. Tanto el comprador como el vendedor pueden escalar una controversia a reclamación.

El tiempo que nos lleva decidir el resultado de una reclamación puede variar. Depende de si necesitamos más información o no, y la rapidez con que ambas partes respondan a nuestras consultas. Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.