¿Cuándo se aplica la tasa de controversias y cómo se calcula?

La tasa de controversias de un vendedor se determina cuando se crea una controversia. Se basa en la relación entre el importe total de controversias de todas las reclamaciones por artículos de los compradores no recibidos y distintos a los descritos que recibe un vendedor en comparación con el importe total de sus ventas netas durante los 3 meses calendario anteriores.

El total de reclamaciones de un vendedor incluye todas las reclamaciones con relación a artículos de los compradores no recibidos y distintos a los descritos que se presentan y escalan directamente a PayPal o bien se presentan al emisor de la tarjeta o al banco del comprador. El total de reclamaciones no incluye las que son por transacciones no autorizadas.

La tasa de controversias de un vendedor puede cambiar entre la tasa estándar y la de volumen alto. La comisión por controversia aplicable se basa en la tasa de controversias del vendedor en el momento en que se crea el caso por cualquier controversia relacionada con una transacción.

¿Cuál es la diferencia entre la comisión por volumen estándar de controversias y la comisión por alto volumen de controversias?

Si un vendedor tuvo más de 100 transacciones de ventas durante los últimos 3 meses y su tasa de controversias en el mismo periodo de tiempo fue de 1,5 % o mayor, se le cobra Comisión por alto volumen de controversias por cada una de esas controversias. De lo contrario, se cobrará la comisión por volumen estándar de controversias por cada una de ellas.  

A los vendedores no se les cobra una comisión por volumen estándar de controversias solo en los casos a continuación:

• controversias resueltas directamente entre el vendedor y el comprador que no se escalen a una reclamación ante
  PayPal;
• Controversias por transacción no autorizada que presente el comprador directamente a PayPal
• Reúne los requisitos para participar en el programa de Protección al Vendedor de PayPal
• reclamaciones en las que el importe de la transacción sea menor al doble del importe de la
  comisión por volumen estándar de controversias;
• controversias resueltas a favor del vendedor por parte de PayPal o del emisor.

A los vendedores no se les cobra una comisión por alto volumen de controversias solo en los casos a continuación:

• controversias resueltas directamente entre el vendedor y el comprador que no se escalen a una reclamación ante PayPal;   
• Controversias por transacción no autorizada que presente el comprador directamente a PayPal

¿A los vendedores con comisión por alto volumen de controversias se los trata de manera diferente a otros vendedores?

A los vendedores con comisión por alto volumen de controversias se les cobra una comisión por controversias que presenten sus clientes mayor a aquella que se cobra a los vendedores con tasa de controversias estándar en su mercado.

Cuando se aplica la comisión por alto volumen de controversias, puede ocurrir lo siguiente hasta que tu tasa de controversias se reduzca por debajo del 1,5 %:

• Podrías perder tu derecho a los beneficios de la Protección al Vendedor.
• Es posible que se te solicite que respondas a los casos en un plazo de 3 días (en lugar del plazo estándar de 10 días).
• Se te puede cobrar una comisión por controversia en relación con todas las reclamaciones y los contracargos que no se resuelvan de manera amistosa, independientemente del resultado de la controversia.

Es importante tener en cuenta que la presentación de una reclamación por sí sola no desencadena automáticamente una comisión por controversia. No se aplican cargos instantáneos y la opinión del vendedor no se verá afectada automáticamente.

Sin embargo, si tu tasa de controversias sigue siendo alta o si otros indicadores de rendimiento comienzan a tener una tendencia negativa, tu cuenta podría estar sujeta a revisión. En tales casos, se podrían aplicar reservas o limitaciones a tu cuenta.

¿Cómo notifica PayPal a los vendedores sobre su tasa de controversias?

PayPal le notificará periódicamente a los vendedores de su tasa de controversias. Esto puede incluir correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de la cuenta del vendedor, reportes del comercio y el Centro de resoluciones.  

¿Dónde puedo ver la tasa de controversias de mi cuenta de PayPal?

Encontrarás los niveles de tasa de controversias y las comisiones por controversias en el Centro de resoluciones.   

¿Dónde puedo ver el importe que se cargó a mi cuenta y mi caso?

Puedes ver el importe de la comisión en los detalles de la controversia en la página Detalles del caso.

¿Notifica PayPal a los vendedores con una comisión por alto volumen de controversias antes de implementar la comisión por controversias?

A los vendedores el nivel de comisión por alto volumen de controversias se les otorgará un período de gracia de 90 días a partir de que los cambios de las Condiciones de Uso respecto a la comisión por controversias entren en vigor en su región. Pueden utilizar este tiempo para bajar su tasa de controversias y evitar que se les cobre un importe mayor en comisiones asociadas con sus reclamaciones.  

¿Las comisiones se reembolsarán si el vendedor apela y gana un caso?

Si un vendedor apela y gana el caso, se pueden reembolsar tanto el importe en controversia como la comisión por volumen estándar de controversias.

Sin embargo, la comisión por alto volumen de controversias, de haberla, no se reembolsa porque no depende del resultado del caso.  

¿La comisión por controversias afecta a las comisiones por contracargo de las transacciones sin marca (tarjeta de crédito directa) con PayPal?

A las controversias sobre transacciones sin marca no se les cobra una comisión por controversia, pero se les seguirá cobrando la comisión por contracargo, de acuerdo con las políticas de comisión por contracargo existentes y el derecho a lo beneficios de la Protección al Vendedor.