¿Cómo puedo reportar una transacción o movimientos de la cuenta no autorizados?
Si observas un pago que no autorizaste, avísanos de inmediato a través del Centro de Resoluciones. No hay límite de tiempo para reportar una transacción no autorizada.
Para reportar movimientos no autorizados:
- Ve al Centro de Resoluciones.
- Haz clic en Reportar un problema.
- Elije el pago que deseas reportar y haz clic en Continuar.
- Selecciona “Quiero reportar un movimiento no autorizado”.
- Sigue los pasos para reportar el pago.
¿Cuál es el siguiente paso?
Una vez que hayas presentado una controversia por transacción no autorizada, investigaremos la transacción. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 10 días.
Algunos cargos pueden parecer desconocidos, pero son legítimos y están autorizados. Antes de presentar un caso, asegúrate de que el movimiento sospechoso no corresponda a un miembro de tu familia que utiliza tu cuenta de PayPal o a un pago automático, como una suscripción.
Para cancelar una suscripción en nuestro sitio web:
- Haz clic en Configuración en la parte superior de tu cuenta.
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- Selecciona el nombre o la dirección de correo electrónico del comercio y haz clic en Cancelar.
Para cancelar un pago automático en la aplicación, haz lo siguiente:
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- Toca Eliminar PayPal como forma de pago.
- Pulsa Eliminar para confirmar la cancelación.
Para solicitar un reembolso por un pago completado, deberás ponerte en contacto con el vendedor.