¿Cómo hago para responder a una alerta de contracargo previo?

¿Qué es una alerta de contracargo previo?

Una alerta de contracargo previo es un tipo de notificación de caso enviada a los comercios para ayudar a identificar las transacciones que posiblemente reciban un contracargo. No son contracargos reales, sino solo un indicador de posibles contracargos. 

¿Cómo recibiré una alerta de contracargo previo?

Recibirás una alerta como un caso nuevo en el Centro de resoluciones. Recibirás una notificación sobre el caso a través de todos los canales de notificación habituales.

Puedes ver estas alertas con el filtro “Tipo de caso” en el Centro de resoluciones. Una fila de alerta de contracargo previo se muestra como “Alta prioridad”.  

¿Puedo responder a una alerta de contracargo previo?

Sí, puedes responder a estas alertas en el Centro de resoluciones. Tendrás un plazo de 20 horas para emitir reembolsos para las transacciones sin completar los pedidos y así evitar cualquier comisión aplicable.  

Si completaste correctamente el pedido, dentro o fuera del plazo de 20 horas, también puedes proporcionar pruebas en la alerta. PayPal utilizará estas pruebas para impugnar el contracargo cuando llegue.  

¿Por qué debo responder en un plazo de 20 horas?

Como beneficio, si respondes con un reembolso al comprador en un plazo de 20 horas, puedes evitar recibir un contracargo y cualquier comisión por contracargo asociada.  

¿Podré responder fuera de este plazo?

Sí, puedes elegir responder fuera del plazo de 20 horas también. Tendrás los 10 días normales para responder después de eso. Si decides hacerlo,  es posible que no puedas evitar recibir un contracargo o la comisión asociada.