Inicia sesión en tu cuenta para ver si puedes ayudar a liberar los pagos retenidos. Si no tienes esta opción, retendremos los pagos durante un máximo de 21 días.

Es posible que puedas liberar los pagos que reúnen los requisitos tomando una de las siguientes medidas: 

1. Agrega un número de seguimiento. Utiliza uno de nuestros transportistas aprobados y liberaremos la retención en aproximadamente 24 horas después de que el mensajero confirme la entrega en la dirección del comprador. 
2. Actualiza el estado del pedido. Si el pago retenido corresponde a un servicio o artículo intangible (por ejemplo: clases de piano, o un e-book). Liberaremos la retención 7 días después de que confirmes el estado del pedido como Completado.

Aunque no es común, después de que se completen estos pasos, es posible que tengamos que retener el pago durante un máximo de 21 días. Por ejemplo, esto puede suceder si observamos un cambio inusual en los patrones de venta.

Para agregar información de rastreo o actualizar  el estado del pedido: 

1. Ve a tus Movimientos. 
2. Encuentra la compra que deseas actualizar y haz clic en Obtener tu pago. Si vendiste un producto, selecciona "Producto"  para agregar información de rastreo o imprimir una etiqueta de envío. Si vendiste un artículo o servicio intangible, selecciona "Servicio o producto virtual" para  actualizar el estado del pedido. Puedes actualizar el estado del pedido a Completado, Pendiente o Cancelado.  
3. Haz clic en Enviar