¿Cómo puedo responder a una controversia de comprador de PayPal?
Puedes responder al comprador en el Centro de resoluciones.
A continuación te indicamos cómo responder al comprador en el Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal:
- Ve a tu Centro de resoluciones.
- Haz clic en Ver en la sección “Acción” junto a tu caso.
- Responde al comprador e ingresa cualquier información relevante (como información de rastreo) y luego haz clic en Enviar.
En una controversia, tienes 20 días para intercambiar mensajes con el tercero en tu Centro de resoluciones para intentar resolver el problema. Las controversias se cerrarán automáticamente después de 20 días, a menos que se hayan escalado a reclamaciones.
Cualquier parte puede escalarla a reclamación. Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado.
Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.
Mantente al tanto de tus correos electrónicos y de tu Centro de Resoluciones para obtener actualizaciones o solicitudes para obtener más información.