Consejos para establecer tu procesador de pagos por Internet

A continuación, te daremos algunas ideas sobre el mundo de los pagos en línea, desde encontrar las mejores soluciones de pago posibles para tu negocio, hasta minimizar las reclamaciones y las devoluciones con los consumidores. También te hablaremos acerca de la opción para aceptar pagos a meses sin intereses. 

 

1. Establecer un procesador de pago. Escoger la herramienta de procesamiento de pago correcta para tu negocio involucra docenas de pequeñas decisiones y un poco de investigación. Para comenzar, es necesario comprender lo que en inglés se conoce como las “3 P” de los procesadores de pago: players (jugadores),  proceso de pagos y precios.

 

• Players (jugadores). Existen 3 jugadores principales a la hora de procesar pagos por tarjetas de crédito y de débito, ya sea por internet, en ventas telefónicas, o personales.  De un lado estás tú, el dueño del negocio o comerciante. Del otro lado está tu cliente. En el medio hay un montón de tecnología que los conecta a los dos.

 

• Proceso: Como dueño de negocio, es útil comprender exactamente cómo se mueve el dinero desde el cliente hacia tu negocio. Hay dos fases en el procesamiento de los pagos: la autorización (la aprobación de la venta, que usualmente ocurre en segundos) y la liquidación (recibir el dinero en tu cuenta, lo que puede tomar algunos días laborables). 

 

• Precios: Existen varias tarifas asociadas con el proceso de pagos, cobradas por cada uno de los jugadores, incluyendo el banco emisor de la tarjeta, la asociación de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, etc.) y el procesador de pagos. 

 

2. Minimizar las devoluciones y disputas. La mayoría de las transacciones transcurren sin incidencias. Sin embargo, de vez en cuando el consumidor puede presentar una reclamación, solicitando que sus tarjetas de crédito reviertan la cantidad de la transacción. Hay cosas que puedes hacer para evitar las reclamaciones y las disputas desde el inicio:

 

• Brindar información de contacto. Puede que los compradores no recurran a contracargos o disputas si antes pueden conversar contigo sobre el problema. Comparte con tus clientes una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. 

 

• Se receptivo. A nadie le gusta esperar, así que haz lo posible por responder de manera rápida y profesional a todas las inquietudes de tus clientes. 

 

• Ten una política de devoluciones transparente. Asegúrate de que tu política de devoluciones y reembolsos sea fácil de encontrar en tu página web. 

 

En la mayoría de los casos, la forma más fácil de solucionar una reclamación es trabajar con tu cliente para averiguar lo sucedido. Comienza la conversación con mente abierta, escucha lo que ellos tengan que decirte y manténte concentrado en una posible solución. 

 

3. Ofrece meses sin intereses (MSI) como opción de pago. El servicio de Pagos a Meses sin Intereses⁽¹⁾ de PayPal brinda a tus clientes en México la flexibilidad de pagar por las compras en un plazo de tiempo de 3 hasta 12 meses, mientras recibes el pago total por adelantado. Activar la opción de pagos a meses sin intereses de PayPal es muy sencillo, solo sigue los cuatro pasos mencionados en la página de meses sin intereses.

 

Los meses sin intereses facilitan a los compradores adquirir algo a plazos –por ejemplo, productos de alto costo o para compras en días festivos. El mundo de meses sin intereses a los consumidores viene con beneficios adicionales: 

 

• Más ventas y mayores pedidos. Dar a los clientes acceso a meses sin intereses, no sólo brinda a los clientes un mayor poder de compra, sino que también ayuda a generar ventas e incrementa el valor de la compra. 

 

• 100% de pago por adelantado. Aún cuando tus clientes disponen de tiempo para pagar sus compras, recibirás los fondos de sus ventas por adelantado.

 

Estas son sólo algunas de las recomendaciones para establecer un procesador de pagos por internet y ofrecer productos de crédito.