Lograr que los pagos transfronterizos cuenten
Los métodos de pago importan más de lo que piensas.
Como se destaca en el Informe de Comercio Global PayPal 2020, la manera en que la gente compra en línea es diferente en cada país, especialmente cuando se trata de métodos de pago. Mantenerse al día con los matices locales del comportamiento de pago de los compradores puede ser complicado. Esto nos lleva a preguntar: ¿cómo puede tu negocio atender todas las preferencias? Y: ¿vale el esfuerzo?Los estudios sobre el comportamiento de los consumidores en línea dicen que sí vale la pena. Un estudio reciente dice que uno de cada cinco compradores abandonaría el carrito de compras de una compra transfronteriza si sus métodos de pago preferidos no están disponibles. 1 Y, el 34% de los que respondieron a la encuesta sienten mayor inclinación para comprar de una tienda afuera de su país si los precios se muestran en su moneda local.1 Además, las carteras digitales y otros métodos de pago alternativos crecen en popularidad, especialmente entre los compradores más jóvenes.
Dada la naturaleza algo impersonal de las ventas en línea, no sorprende que la familiaridad inspira confianza. Los compradores tienen mucho mayor probabilidad de comprar en otro país si lo pueden hacer en la moneda a la cual están acostumbrados y con las opciones de pago que ya conocen y confían.
Recibir pagos con un clic. ¿O, es al teclear?
No son las opciones de pago únicamente las que hacen la diferencia. Los dispositivos que más se usan para comprar varían entre regiones, y se deben tomar en cuenta. Por ejemplo, India y China prefieren los sitios web fáciles de usar en teléfono celular y aplicaciones, y el 84% de sus compras transfronterizas se hacen con teléfonos inteligentes.1 Por otro lado, los compradores en Francia hacen la mayoría de sus compras por computadora.1Servicio de atención al cliente transfronterizo
El servicio de atención al cliente no es probablemente lo primero que viene en mente al considerar pagos transfronterizos, pero es muy importante al atender a los clientes internacionales. De hecho, uno de cada tres compradores dice que la asistencia al cliente en su idioma es clave al decidir comprar.1TIP: Elije un socio para pagos transfronterizos que incluya asistencia a todos tus clientes, con atención en más de una docena de idiomas.
El comercio transfronterizo no tiene por qué ser complejo
Claramente, hay mucho en qué pensar sobre los pagos transfronterizos, pero, por suerte, tú no tienes que hacerlo. Con el socio correcto, puedes hacer negocios en más de 100 monedas y 200 países con una solución de pago sencilla. PayPal es una de las plataformas más importantes para pagos en línea con 300 millones de usuarios y múltiples métodos locales de pago1. Tus clientes pueden ver el monto a pagar en su moneda local. Además, de sistemas de prevención de fraude que hacen más fácil mantener a tus clientes y negocio seguros.Cuando Adva Bruner, fundadora de Ripple Yogawear con sede en Israel inauguró su tienda en línea de moda sustentable, su mercado más importante, con el 50% de sus ventas fue los EE. UU, seguido por Canadá, Australia, el Reino Unido e Islandia. Como cliente de PayPal, se dio cuenta que se podía concentrar en administrar su negocio mientras PayPal se encargaba de las complejidades de las ventas internacionales y facilitaba a sus clientes comprar en su sitio web.
Finalmente, recibir pagos es sencillo, sin importar dónde están tus clientes y cómo prefieren pagar. No permitas que las preferencias de tus clientes te hagan perder ventas. Elabora tu estrategia transfronteriza con PayPal como tu aliado y ayuda a hacer crecer tu negocio.
Para aprender más sobre cómo PayPal puede ayudar a tu negocio a crecer internacionalmente y hacer que los clientes se sientan seguros, entra a paypal.com/business.
Preguntas frecuentes
Alguien que utilice PayPal solo necesita saber su dirección de correo electrónico o número de celular para enviarte un pago.
Cuando alguien te envía un pago, te enviamos un correo electrónico para aconsejarle abrir una cuenta de PayPal para poder reclamar el pago. Si ya tienes una cuenta de PayPal y has confirmado tu dirección de correo electrónico, depositamos el pago a tu cuenta de PayPal. Si no tienes una cuenta de PayPal, regístrate y confirma tu dirección de correo electrónico para recibir pagos.
Ten cuidado con los correos electrónicos falsos de PayPal y otras estafas: nunca pedimos a los vendedores que proporcionen un número de rastreo antes de que reciban el pago en su cuenta de PayPal.
Hemos creado tu cuenta de PayPal como una cuenta internacional. No respondas a quienes te piden que actives tu cuenta a nivel internacional y no envíes cupones o tarjetas prepagadas.
Si tienes fondos en el saldo de tu cuenta de PayPal, puedes transferirlos a tu cuenta bancaria, utilizarlos para compras en línea o enviarlos a amigos o familiares.
Para agregar una etapa adicional de confianza al recibir unpago, ahora ofrecemos al emisor de los fondos la opción de compartir un enlace directamentecon el destinatario que puede utilizar para tener acceso y canjear sus fondos.
Más información acerca de las comisiones.
¿Cómo pagan mis formatos de pago los clientes?
Los clientes de PayPal pueden pagar sus formatos de pago fácilmente. No necesitan una cuenta de PayPal para pagar. También pueden pagarle con tarjeta de crédito o débito.
¿Los clientes pueden realizar pagos parciales?
Para aceptar un pago parcial de su cliente, marque la casilla Permitir pago parcial bajo las opciones de pago al crear el formato. Esto permite que sus clientes realicen varios pagos hasta completar el total del formato de pago.Si necesita un importe mínimo como anticipo, su cliente tendrá que pagar al menos ese importe en su pago parcial. El formato de pago mostrará el estado Pagado parcialmente hasta que se haya pagado por completo. En los detalles del formato de pago aparecerá un registro de los pagos parciales.
Los pagos parciales no son un producto crediticio ni una forma de permitir un número excesivo de pagos. Podemos comunicarnos con los clientes si sospechamos que no están utilizando esta funcionalidad correctamente.
¿Qué sucede si los clientes no pueden encontrar mis formatos de pago?
Si el cliente no encuentra la notificación por correo electrónico de un formato de pago, es posible que su filtro de correo electrónico lo haya enviado a la carpeta de correo no deseado. Si el cliente tiene una cuenta de PayPal, puede pagar el formato de pago iniciando sesión en su cuenta, donde verá el formato en sus Movimientos. Si es necesario, puede compartir el enlace al formato de pago adeudado con su cliente.¿Puedo enviar correos electrónicos de recordatorio para los formatos de pago adeudados?
Vea rápidamente los formatos de pago sin pagar y envíe recordatorios. En una computadora de escritorio, haga clic en el ícono de tres puntos y luego en Recordatorio. En un dispositivo móvil, puede enviar los recordatorios desde la página de Detalles del formato de pago adeudado. Puede personalizar el recordatorio antes de enviarlo. El cliente recibirá un correo electrónico recordándole que debe pagar el formato. Para ahorrar tiempo, configure recordatorios automáticos para todos los formatos de pago nuevos en la Configuración de formatos de pago. También puede programar recordatorios automáticos que le recuerden a los clientes cuando un formato de pago esté vencido.Configurar recordatorios automáticos.
PayPal es un sistema basado en cuentas que permite a los usuarios enviar pagos en línea a cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico o número de celular.
Si recibiste una notificación de pago de PayPal, es posible que alguien te haya enviado un pago. Puedes aceptar el pago haciendo clic en Registrarse en la parte superior derecha de cualquier página web de PayPal. Si el destinatario aún no tiene una cuenta PayPal, debe abrir una cuenta de PayPal para aceptar el pago o el importe será reembolsado al remitente.
Si crees que has recibido un correo electrónico sospechoso de PayPal, reportánoslo de inmediato.
Para agregar una etapa adicional de confianza al recibir un pago, ahora ofrecemos al emisor de los fondos la opción de compartir un enlace directamente con el destinatario que puede utilizar para tener acceso y canjear sus fondos.
El enlace del pago conecta al destinatario de los fondos con una página de PayPal que le indica que tiene fondos pendientes y necesita tener o abrir una cuenta de PayPal con una dirección de correo electrónico confirmada para reclamar los fondos.
Su forma de pago preferida es el origen de los fondos que se utilizarán para pagar con PayPal. Puede ver cuál es su forma de pago preferida en la Configuración de la cuenta. Puede cambiar su forma de pago preferida en cualquier momento.
Cambiar su forma de pago preferida en su cuenta de PayPal no afectará los acuerdos de facturación, las suscripciones o el pagos recurrentes. Puede actualizar su preferencia de pago en acuerdos de facturación, suscripciones o pagos recurrentes en cualquier momento en su cuenta.
Para cambiar su forma de pago preferida:
- Vaya a Configuración.
- Seleccione “Configuración de la cuenta”.
- Debajo de “Perfil de la empresa”, haga clic en Fondos, bancos y tarjetas.
- Junto a sus “Formas de pago preferidas”, haga clic en Configurar para cada una de las opciones.
- Elija una forma de pago y haga clic en Confirmar.
Si no tiene fondos suficientes en su forma de pago preferida, le pediremos que elija una forma de pago diferente al momento de pagar.
Para asegurarse de que está utilizando la forma de pago que desea, verifíquelo en la página “Revisar pago”.
Consejo:
- Una vez que el pago se haya enviado a otra cuenta de PayPal, no se podrá cambiar la fuente de fondos.