Llega a donde están los clientes hoy en día: en todas partes

08 sep 2021 | PayPal editorial staff

Los consumidores están buscando más allá de sus fronteras, asegúrate de que te vean
Cuando el mundo se detuvo, todo cambió, incluyendo la forma en que compramos. Este cambio rápido y generalizado aceleró muchas tendencias de eCommerce ya conocidas en todo el mundo.

Aunque ha sido una recuperación mundial desigual, la confianza de los consumidores se está recuperando. La migración masiva hacia las compras en línea no está localizada, está sucediendo a escala global. Esto representa una gran oportunidad para los vendedores en línea.
 

De la pausa al gran cambio: 4 tendencias globales de eCommerce a considerar


1. Crecimiento en todos los mercados

Las ventas de tiendas en línea aumentaron un 28% en 2020,1 comprimiendo años de crecimiento previsto en unas cuantas semanas. En ese corto tiempo, los comportamientos de compra en línea se convirtieron rápidamente en hábitos. El eCommerce mundial crecerá otro 14.3% este año a un estimado de USD 4.89 billones en ventas minoristas totales.2

Las ventas globales de eCommerce aumentarán a USD 4.89 billones en 2021.*

La confianza del consumidor se está recuperando en todos los mercados encuestados, y la mayoría de los indicadores del ciclo económico global están repuntando.3 El Índice de Confianza de los Consumidores de EE. UU., un indicador económico importante, continuó con un aumento que comenzó en mayo de 2020.4

2. Crecimiento en todas las verticales

Los consumidores recurrieron a los canales en línea para satisfacer sus necesidades diarias durante el confinamiento. Conforme los consumidores se sentían más cómodos en el mundo digital, empezaron a realizar más compras transfronterizas. En todos nuestros mercados encuestados, el 22% de los consumidores en línea dijo sentirse más cómodo comprando en el extranjero desde la pandemia.5

22% dijo sentirse más cómodo comprando en el extranjero desde la pandemia.*

3. Crecimiento en todos los segmentos demográficos

Al enfrentarse a la escasez de productos, las limitaciones presupuestarias y las preocupaciones sobre las compras en persona, los consumidores de todos los mercados manifestaron más disposición a probar nuevas marcas. También mostraron apertura a nuevas formas de compra, dirigiéndose a opciones digitales y omnicanal.6

50% de la población mundial utilizará carteras digitales para el año 2024.*

Las carteras digitales se utilizaron de manera más generalizada para compras transfronterizas,5 especialmente en mercados que durante mucho tiempo habían preferido otras opciones.

4. Crecimiento en todas las plataformas

Después de años de una adopción creciente, los smartphones han alcanzado un punto de inflexión por ser los dispositivos preferidos en todos los mercados para compras en línea6.Los consumidores en línea chinos mostraron la más alta preferencia con el 86%, mientras que los grandes países en desarrollo, como India, México y Brasil mostraron las tasas de crecimiento del smartphone más rápidas 5.

Los dispositivos móviles se utilizarán en el 67% de todas las compras en línea en 2021.*

Globalmente, se prevé que los dispositivos móviles se utilizarán en el 67% de todas las compras en línea en 2021,7 con una proliferación de opciones como aplicaciones y plataformas de compras en redes sociales populares. Pero se espera que todas las compras de eCommerce, incluyendo las que se realizan en PC tradicionales, sigan aumentando.
 

eCommerce global: tu nueva cancha de juego

En los 13 mercados encuestados, la tendencia fue muy clara: los consumidores en línea están gastando más en el ciberespacio y explorando nuevas opciones, ya sea para comprarle a un comercio al otro lado de la calle o al otro lado del mundo.5 No importa si vas empezando o ya tienes un negocio establecido , la oportunidad espera a los que están listos para aprovechar el gran cambio que se está dando en todos los mercados, economías e instituciones del mundo.
  The great pivot in global ecommerce

Descarga nuestro Informe de Comercio Global 2021

El Informe de Comercio Global 2021 captura los cambios mundiales que están dando forma al futuro del comercio transfronterizo. Podrás identificar áreas potenciales de crecimiento para tu negocio y a la vez explorar 13 mercados clave a profundidad .

Descarga el informe
 
Fuentes:
1. Insider Intelligence/eMarketer, Global Ecommerce Update, 13 de enero de 2021
2. Insider Intelligence/eMarketer, Retail Ecommerce Sales Worldwide, 2019-2024, diciembre de 2020
3. OECD, Consumer Confidence Index
4. The Conference Board, Consumer Measures, 2021
5. Ipsos MORI PayPal Cross-border Insights 2021 comisionado por PayPal. N=13,000, 13 mercados. Encuesta en línea a adultos (mayores de 18 años que habían comprado en línea en los últimos 3 meses) entre diciembre de 2020 y febrero de 2021.
6.Ipsos, Comercio Global de PayPal, documento Dimensionalisers, diciembre de 2020
7. Cap Gemini, World Payments Report, n=8600 clientes, 21 países, 243 entrevistas a expertos, agosto de 2020

Preguntas frecuentes

PayPal no cobra comisiones por abrir una cuenta de PayPal o por descargar su aplicación móvil.

Bienes y servicios - Pagos de compras:
No se cobran comisiones por utilizar PayPal para comprar bienes o servicios. Sin embargo, si recibe dinero por productos o servicios, existe una
comisión por cada transacción que reciba.

Pagos internacionales:
Existe una comisión cuando envía un pago a una persona en otro país o si recibe un pago de una persona en otro país. Las
Condiciones de Uso de PayPal contienen información más específica al respecto.

Retiro de fondos:
Puede retirar fondos de su cuenta PayPal y transferirlos a su cuenta bancaria sin ningún costo. Si prefiere recibir un cheque, se cobrará
una comisión por emitirlo.
El Portal de PayPal para desarrolladores ofrece soporte a los desarrolladores que tienen preguntas acerca de temas técnicos, como las API o la integración. A continuación, encontrará una lista de los temas que comúnmente buscan los desarrolladores. También puede navegar y buscar otros temas en el Portal de PayPal para desarrolladores.

Pagos cifrados en sitio web
Para hacer más seguros los pagos en línea, puede crear botones de Pagos cifrados en sitio web, que se protegen con cifrado de clave pública.

API de identidad
PayPal ofrece una API de identidad segura para comercios que permite a sus clientes iniciar sesión en su sitio web con sus acreditaciones de PayPal.

Notificación instantánea de pago
La Notificación instantánea de pago es un servicio de mensajes que notifica automáticamente a los comercios sobre los eventos relacionados con las transacciones de PayPal.

Formatos de pago
Los comercios, desarrolladores y proveedores de soluciones empresariales utilizan API de formatos de pago para automatizar la creación, la entrega, el rastreo y la reconciliación de formatos de pago con una solución de pagos integrada.

SDK móvil
Acepte PayPal, tarjetas de crédito y otros métodos de pagos a través de aplicaciones móviles.

API de Pares de nombre-valor (NVP)
Información y soporte en relación con pares de nombre-valor y SDK de NVP.

PayPal Checkout
PayPal Checkout entrega a sus compradores una experiencia de pago simplificada y segura que los mantiene en su sitio web o aplicación móvil durante el proceso de pago.

Payflow Gateway
Payflow Pro es una solución de arquitectura cliente-servidor basada en TCP/IP de alto rendimiento. Incluye una plataforma de pagos segura que entrega a los comercios el control total sobre el proceso de pago.

Soporte de Sandbox de PayPal
Información y soporte para los usuarios que realizan pruebas en el entorno de Sandbox de PayPal.

Carritos
El sistema de carrito de compras permite que los compradores seleccionen varios artículos en su sitio web y los paguen en una sola transacción.

API de servicio de permisos
El servicio de permisos de PayPal le permite solicitar y obtener autorización para realizar llamadas de API y tomar medidas en nombre de sus clientes.

SOAP
La API SOAP de PayPal se basa en estándares abiertos conocidos en conjunto como servicios web, que incluyen Simple Object Access Protocol (SOAP), Web Services Definition Language (WSDL) y el lenguaje XML Schema Definition (XSD).

Probar sus aplicaciones en Sandbox
Una guía para desarrolladores que prueban sus aplicaciones en el entorno de Sandbox de PayPal.

Terminal virtual
Información acerca de la Terminal virtual de PayPal, una aplicación basada en la web que procesa tarjetas de crédito y débito y sustituye a las máquinas lectoras de tarjetas.

Pagos en sitio web Pro
Pagos en sitio web Pro de PayPal es una solución basada en API que permite a los comercios y desarrolladores aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pagos con PayPal directamente en su sitio web.
 
Pagos Estándar de PayPal
Puede aceptar tarjetas de crédito en línea fácilmente y ofrecer una experiencia de pago simplificada a los clientes que utilizan dispositivos móviles.
* La siguiente información se aplica solo a las cuentas Empresas.

¿Cómo puedo activar las suscripciones para mi negocio? 
¿Puedo pausar temporalmente una suscripción activa? ¿Qué cambios pueden realizar los clientes a sus propios planes de suscripción?  
¿Puedo activar las suscripciones en mis sitios de redes sociales?
¿Cómo puedo rastrear el rendimiento general de mi negocio de suscripción?    
¿Qué funciones se incluyen en un plan de suscripción de PayPal?   
¿Puedo actualizar el precio de todas las suscripciones activas en un plan en particular a la vez?
s¿Proporciona PayPal los webhooks en tiempo real para el estado del pago?
¿Puedo modificar el diseño del botón de pago inteligente de PayPal y el formato de color para que coincida con el aspecto de mi sitio web?
¿Puedo activar las opciones de tarjeta de crédito, cuenta bancaria y otras formas de pago para mis suscriptores?  
¿Puedo generar credenciales de API para integrar suscripciones?
¿Puedo crear una cuenta de Sandbox de PayPal para probar e integrar las suscripciones?
¿Qué sucede cuando se produce un error en un pago de suscripción? 


¿Cómo puedo activar las suscripciones para mi negocio?  

Puede activar las suscripciones con uno de los 3 métodos: 
  1. Panel de suscripción de PayPal y botón de pago inteligente (SDK)
  • Vaya a sus  Suscripciones.
  • Haga clic en Crear Plan e ingrese los detalles de su suscripción.
  • Cuando haya terminado, haga clic en Guardar Plan y Active el Plan.
  • Haga clic en generar código y copie el código para copiar y pegar el código HTML/JS del botón de pago inteligente en su sitio Web.
  1. API de suscripción REST
  1. Vender en suscripción social WebLink
  • Vaya a sus Suscripciones.
  • Haga clic en Crear Plan e ingrese los detalles de su suscripción.
  • Cuando haya terminado, haga clic en Guardar Plan y Active el Plan.
  • Haga clic en Generar Enlace y Copie el Enlace para copiar y pegar la WebLink y agregarla a su plataforma de redes sociales.

¿Puedo pausar temporalmente una suscripción activa? 

Sí. Para pausar una suscripción, siga estos pasos:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Seleccione el perfil de la suscripción.
  3. Seleccione el botón que se encuentra junto a "en pausa".
También puede volver a activar una suscripción siguiendo los pasos que se indican más arriba y seleccionando el botón junto a "activo". 

Nota: PayPal no cobra a los clientes por las suscripciones que están en pausa.
 

¿Qué cambios pueden realizar los clientes a sus propios planes de suscripción?  

Los clientes pueden modificar la cantidadde su suscripción existente. El precio de la suscripción se basará en la nueva cantidad.
 
Los clientes también pueden cambiar de planes para el mismo producto. Los términos de facturación y de precios del nuevo plan entrarán en vigencia durante el próximo ciclo.
 

¿Puedo activar las suscripciones en mis sitios de redes sociales?

Sí. Puede activar las suscripciones en plataformas de redes sociales, incluidas Facebook e Instagram. A continuación le indicamos cómo:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Haga clic en Crear Plan e ingrese los detalles de su suscripción.
  3. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar Plan y Active el Plan.
  4. Haga clic en Generar Enlace y Copie el Enlace para copiar y pegar la WebLink y agregarla a su plataforma de redes sociales.

¿Cómo puedo rastrear el rendimiento general de mi negocio de suscripción?  

Puede rastrear el rendimiento a través de varias métricas en el panel. A continuación le indicamos cómo:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Haga clic en Descripción General.
La página Descripción general le permite ver los ingresos acumulativos y el conteo total de suscripciones para su empresa. También puede comparar el rendimiento de los distintos planes de suscripción con la tasa de renovación, los ingresos recurrentes mensuales y el valor de la vida del cliente.
 

¿Qué funciones se incluyen en un plan de suscripción de PayPal?   

Puede elegir entre varias funciones para personalizar los planes de suscripción y los precios, lo que incluye:
 
Suscripciones transfronterizas. Defina planes de suscripción en diferentes divisas para habilitar las suscripciones transfronterizas. El cliente se cargará en la divisa que configure.
 
Ciclos de prueba promocionales. Ofrezca ciclos de prueba gratuitos o con descuento a sus suscriptores definiendo periodos de prueba para los planes de suscripción. Puede definir hasta 2 períodos de prueba y establecer precios con descuento.
 
Ejemplo: un servicio de transmisión de vídeo en comercio ofrece configura un plan de suscripción en $0 durante el primer mes, $4,99 al mes durante los próximos 2 meses y $9,99 por mes en adelante.
 
Comisión única por configuración.Defina un comisión de configuración de un solo uso para cualquier propósito de registro o configuración.
 
Ejemplo: un comercio cobra un registro de $10 comisión para inscribirse en clases de gimnasia y yoga, normalmente con un precio de $50 al mes.
 
Precios negociados o con descuento. Personalice cualquier suscripción a un precio negociado o con descuento para ciertos clientes.
 
Ejemplo: un Instituto Educativo normalmente ofrece clases de matrícula en línea a $10 al mes, pero ofrece un precio con descuento de $8 mensuales a un estudiante en particular.
 

¿Puedo ofrecer precios basados en el nivel a mis suscriptores? 

Sí. Puede definir modelos de precios basados en el volumen y en el nivel para sus planes de suscripción. 
 
Ejemplo: un comercio que ofrece asistencia técnica y soporte técnico en directo define un plan basado en el nivel en $20 por técnico para los primeros 10 técnicos, $18 por técnico para los próximos 10 técnicos y $15 por técnico después de esa cantidad. Si un suscriptor requiere 30 técnicos, el precio de la suscripción será: $20x10 + $18x10 + $15X10 = $530 mensuales.
 

¿Puedo actualizar el precio de todas las suscripciones activas en un plan en particular a la vez?  

Sí. Puede actualizar el precio de todas las suscripciones activas actualizando el precio del plan de suscripción original.
 
Ejemplo: Si actualiza el precio de un plan "estándar" de $20 mensuales a $25 al mes, se cobrarán todas las suscripciones nuevas y existentes en el plan "estándar" por $25 al mes desde el próximo ciclo de facturación efectivo.
 

¿Proporciona PayPal los webhooks en tiempo real para el estado del pago? 

Sí. PayPal proporciona webhooks para todas las actividades de pago y del ciclo de vida. Para rastrear el estado del pago, su plataforma debe estar configurada para escuchar los webhooks.
 

¿Puedo modificar el diseño del botón de pago inteligente de PayPal y el formato de color para que coincida con el aspecto de mi sitio web?

Sí. Para cambiar el aspecto del botón de pago inteligente de PayPal, siga estos pasos:
  1. Vaya a sus Suscripciones.
  2. Haga clic en planes de suscripción.
  3. Haga clic en los 3 puntos a la derecha del plan que desea actualizar y seleccione "copiar código".
  4. Haga clic en Copiar código para copiar y pegar el código de botón en cualquier editor y realice sus cambios.

¿Puedo activar las opciones de tarjeta de crédito, cuenta bancaria y otras formas de pago para mis suscriptores?

Sí. PayPal es compatible con las capacidades completas de pagos con pila, incluyendo:
  • PayPal
  • Tarjeta de crédito/débito y cuenta bancaria a través del flujo de invitado para clientes que no son de PayPal
  • Soporte de tarjeta sin marca o con etiqueta blanca (a través de API solo)


¿Puedo generar credenciales de API para integrar suscripciones?

Sí. Puede generar credenciales de API a través del portal para desarrolladores de PayPal.
 


¿Puedo crear una cuenta de Sandbox de PayPal para probar e integrar las suscripciones?

Sí. Puede crear una cuenta de Sandbox de PayPal a través del portal para desarrolladores de PayPal.
 


¿Qué sucede cuando se produce un error en un pago de suscripción?

Si un pago de suscripción falla al principio del ciclo de facturación, probaremos con el pago nuevamente cada 5 días durante un máximo de dos reintentos hasta el próximo ciclo de facturación.
 
Si se produce un error en el segundo intento de pago, incrementaremos el recuento de pagos fallidos antes del 1, colocamos el importe de pago fallido en el saldo pendiente del cliente y agregamos los importe adeudados al próximo ciclo de facturación.
 
También puede definir un umbral de error para los planes de suscripción. La suscripción se detendrá si el cliente supera el umbral de error.
 
Puede capturar un saldo pendiente de pago en cualquier momento. Es posible que desee hacerlo si se cumple el umbral de error y se suspende la suscripción.
PayPal Plus es una forma de pago invisible. Es decir, una solución para el vendedor que quiere completar el pago con PayPal, sin que el comprador tenga que abrir una cuenta de PayPal o iniciar sesión en su cuenta. Cuando utiliza esta integración, los clientes pueden realizar compras en el sitio web con la Protección de PayPal, sin necesidad de crear una cuenta con nosotros.

Los datos utilizados se almacenarán en nuestro sistema y en caso de compras nuevas en su sitio web, PayPal reconocerá la información y no solicitará un nuevo registro.

Para obtener más información acerca de PayPal Plus Brasil, visite el enlace: https://www.paypal.com/webapps/mpp/paypal-payments-pro

PayPal Plus es una integración que, hasta el momento, no está disponible para todos los vendedores que utilizan PyaPal, por lo que nuestros equipos deben realizar una análisis previo antes de que pueda utilizar la herramienta.

Si está interesado en activar PayPal Plus en su cuenta, envíe un correo electrónico con la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo electrónico de la cuenta
• Teléfono para el contacto
• URL del establecimiento (sitio)
• Facturación mensual
• Plataforma usada

El comercio revisará su cuenta y comprobará la posibilidad de activar PayPal Plus en su cuenta. El plazo de procesamiento es de 10 días hábiles.