Comment signaler un email ou un site PayPal frauduleux ?

Le phishing est une tentative illégale de siphonner vos données privées et sensibles. L'une des techniques de phishing les plus connues consiste à vous envoyer un email qui prétend provenir d'une entreprise connue, comme PayPal. Ces emails peuvent contenir des liens vers de faux sites, ou des pièces jointes frauduleuses.

Les faux sites vous encouragent à saisir des informations personnelles, comme votre numéro de carte bancaire, votre numéro de Sécurité sociale et votre mot de passe.

 

Vous avez reçu un email suspect ? Faites-nous en part.

Si vous pensez avoir reçu un email frauduleux, procédez immédiatement comme suit :

  1. Ne saisissez aucune information financière ou personnelle. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe de l'email.
  2. Envoyez l'intégralité de l'email à spoof@paypal.com. N'envoyez pas le message sous forme de pièce jointe.
  3. Ne modifiez pas l'objet. Supprimez l'email suspect de votre compte de messagerie.

Nous vous enverrons une réponse par email afin de vous indiquer si cet email est frauduleux ou non.

 

Vous êtes tombé sur un faux site ? Signalez-le nous.

Voici comment faire :

  1. Ne saisissez aucune information financière ou personnelle. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe depuis le site.
  2. Copiez et collez l'adresse du site (URL) dans un email, et envoyez celui-ci à spoof@paypal.com.

Nos experts en sécurité étudieront votre demande, et, s'il s'agit d'un faux site, nous ferons tout notre possible pour le faire fermer. Grâce à cette action très simple, vous contribuez à protéger l'ensemble de la communauté.

 

Que faire si vous avez répondu à un faux email ou si vous avez saisi des informations sur un faux site :

Si vous avez répondu à un faux email en communiquant vos informations financières personnelles, ou si vous avez saisi des informations sur un faux site, procédez immédiatement comme suit :

  1. Changez immédiatement votre mot de passe et vos questions secrètes.
  2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte et expliquez-lui la situation.
  3. Consultez l'historique de vos transactions PayPal afin de vous assurer qu'aucune transaction non autorisée n'a été effectuée sur votre compte.
  4. Si vous voyez des transactions que vous ne nous reconnaissez pas, contactez-nous immédiatement en cliquant sur Contact au bas de n'importe quelle page PayPal.

 

Vous avez des doutes quant à la véracité d'un email ou d'un site ? Consultez cette liste de contrôle :

  • L'email utilise une formule de salutation générique, comme Cher utilisateur ou Bonjour, cher utilisateur PayPal  – FRAUDULEUX
    PayPal s'adresse toujours à vous par votre prénom et votre nom, ou par la dénomination sociale de votre compte PayPal.
  • Il vous est demandé de communiquer des informations financières ou autres – FRAUDULEUX
    PayPal ne demande jamais votre numéro de compte bancaire, de carte bancaire ou de permis de conduire. Nous ne demandons jamais non plus vos adresses email, votre nom complet, votre mot de passe ou les réponses à vos questions secrètes.
  • L'email contient une pièce jointe ou une mise à jour de logiciel à installer sur votre ordinateur – FRAUDULEUX
    PayPal n'envoie jamais de pièces jointes ou de liens vers des mises à jour de logiciels.
  • L'email contient des liens non sécurisés – FRAUDULEUX
    Assurez-vous que l'URL qui apparaît en haut du navigateur commence bien par https.

Exemple : https://www.paypal.com/us
Le "s" garantit que le site est sécurisé. Même si l'URL contient le mot PayPal, il peut s'agir d'une page PayPal frauduleuse.
De plus, assurez-vous que le symbole de verrouillage apparaît bien dans la barre d'adresse ou en bas à droite de votre navigateur. Ce symbole indique que vous êtes sur un site sécurisé.

  • L'email vous demande d'envoyer de l'argent via des tiers – FRAUDULEUX
    PayPal ne vous demande jamais d'envoyer de l'argent à un utilisateur via des prestataires de paiement tiers.
  • Impression d'urgence – Restez prudent
    Beaucoup d'emails frauduleux vous disent que votre compte sera en danger si un élément critique n'est pas mis à jour immédiatement.

En cas de doute, vérifiez l'état de votre compte. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Aide.
  3. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
Tout problème lié à votre compte est indiqué dans votre Gestionnaire de litiges. Si vous ne voyez aucun problème lié à votre compte dans votre Gestionnaire de litiges, ne cliquez sur aucun lien dans l'email.
  • Notifications de paiement imprévues – Restez prudent
    Vérifiez toujours chaque notification de paiement en vous connectant à votre compte PayPal et en identifiant la transaction correspondante.
    Toutes les transactions (même celles en attente) envoyées par vous-même ou à vous-même s'affichent dans l'historique des transactions.

Pour consulter l'historique de vos transactions, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Historique près du haut de la page, pour voir vos transactions les plus récentes.
  3. Pour afficher plus de transactions, modifiez la période et cliquez sur Afficher.
  4. Cliquez sur Détails , près de n'importe quelle transaction, afin d'afficher des informations supplémentaires.

N'expédiez jamais un article avant de vous être assuré que le paiement a bien été envoyé sur votre compte PayPal.