Comment utiliser la notification instantanée de paiement pour suivre les réclamations ou les oppositions bancaires ?

Notre notification instantanée de paiement transmet les variables case_type et reason_code pour aider le marchand à identifier et gérer les réclamations et les oppositions bancaires.

La procédure d'opposition bancaire ou de réclamation avec notification instantanée de paiement comporte deux étapes de base :

1. Un acheteur dépose une réclamation ou procède à une opposition bancaire et vous recevez le message de notification instantanée de paiement payment_status=Reversed.
2. PayPal génère un dossier avec les valeurs case_type et reason_code.

• Les valeurs de case_type incluent :
• complaint : l'acheteur a déposé une réclamation auprès de PayPal.
• chargeback : l'acheteur a déposé une demande d'opposition bancaire auprès de l'émetteur de sa carte de crédit.

• Les valeurs de reason_code pour une réclamation sont les suivantes :
• not_as_described : l'acheteur affirme que les biens ou services reçus ne correspondent pas à la description faite par le marchand.
• non_receipt : l'acheteur affirme ne pas avoir reçu les biens ou services.

• Les valeurs de reason_code pour une opposition bancaire sont les suivantes :
• unauthorized : l'acheteur affirme ne pas avoir autorisé la transaction.
• non_receipt : l'acheteur affirme ne pas avoir reçu les biens ou services.
• duplicate : l'acheteur affirme avoir envoyé un paiement en double au marchand.
• merchandise : l'acheteur affirme que le produit reçu n'est pas satisfaisant, ou est défectueux ou endommagé.
• special : l'acheteur invoque un motif inhabituel pour l'opposition bancaire (dans de rares cas) ou une erreur de traitement de la carte de crédit s'est produite (plus probable). PayPal étudiera les documents de la société émettrice de la carte de crédit pour déterminer la nature du litige et, si nécessaire, contactera le marchand pour le résoudre. Habituellement, les oppositions bancaires spéciales sont des erreurs de traitement et vous n'aurez pas reçu de paiement.

Résolution des réclamations Lorsque les réclamations sont clôturées, vous recevez le message de notification instantanée de paiement payment_status=Canceled_Reversal.

• Le montant brut est positif si la réclamation a été résolue en faveur du vendeur, et ce dernier est remboursé.
• Le montant brut est négatif si la réclamation a été résolue en faveur de l'acheteur, et l'argent revient à l'acheteur.

Résolution des oppositions bancaires Lorsque les oppositions bancaires sont clôturées, vous recevez le message de notification instantanée de paiement txn_type=adjustment avec payment_status=Completed. La valeur de reason_code sera l'une des suivantes :

• chargeback_reimbursement : le montant brut est positif si l'opposition bancaire a été résolue en faveur du vendeur, et le vendeur est remboursé.
• chargeback_settlement : le montant brut est négatif si l'opposition bancaire a été résolue en faveur de l'acheteur, et l'argent revient à l'acheteur.

Certaines réclamations n'entraînent pas l'annulation de paiements. Dans ce cas, aucune notification instantanée de paiement pour annulation n'est envoyée et vous recevez une notification instantanée de paiement new_case, car cela n'affectera pas votre solde.

Voir aussi :
Guide des notifications instantanées de paiement.