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Nous allons étudier le dossier et décider de son issue. Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.  

Si le vendeur fournit des informations sur la transaction, nous les étudierons avant de décider de l'issue du dossier. Si le vendeur ne répond pas, nous résoudrons probablement la réclamation en votre faveur et vous rembourserons.

Vous pouvez consulter l'état d'un litige ou d'une réclamation à tout moment dans le Gestionnaire de litiges.