Un message d'erreur s'affiche pendant le téléchargement ? Voici ce qu'il signifie.

Voici les messages d'erreur les plus courants qui peuvent s'afficher lors du téléchargement de fichiers sur PayPal, ainsi que leur signification :

"L'image de votre document n'est pas nette. Réessayez."

Tout ou partie de votre document est illisible. Téléchargez une nouvelle version nette, sans reflets ni zones d'ombre.
 
"Votre fichier est trop petit. Réessayez."
Le fichier que vous avez téléchargé n'est pas assez volumineux. La taille minimale que nous pouvons accepter est de 5 Ko. Téléchargez une version plus volumineuse.
 
"Le document que vous avez envoyé est incorrect. Réessayez."
Nous ne reconnaissons pas ce fichier en tant que document. Vérifiez votre fichier et téléchargez-le à nouveau. Assurez-vous de télécharger le document comme indiqué. Un exemple de document que nous pouvons vous demander est une pièce d'identité, une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire.

Conseils concernant le téléchargement
  • Avant de télécharger un document, vérifiez qu'il :
    • est lisible ;
    • comporte ses quatre coins ;
    • ne contient pas d'informations bloquées ou recouvertes ;
    • correspond aux informations de nom/adresse/informations sur l'entreprise de votre compte PayPal ;
    • est d'une taille minimale de 5 Ko.
  • Désactivez le flash lorsque vous prenez une photo pour éviter les reflets sur vos documents.
  • Pour les cartes d'identité, téléchargez une photo du recto et du verso de chaque carte.
  • Votre justificatif de domicile doit dater de moins de 12 mois.