Pourquoi mon paiement provenant d'une vente sur eBay est-il suspendu ?

Lorsque vous êtes payé pour des objets vendus sur eBay.com, votre paiement peut ne pas être disponible immédiatement. Votre argent est généralement disponible sous 21 jours, afin de garantir que vos acheteurs reçoivent bien leurs objets.

Vos paiements peuvent être en attente sur votre solde PayPal pour les raisons suivantes :

  • Vous êtes un nouveau vendeur (sur eBay ou non) ;
  • Vous avez une note de vendeur "Standard -" sur eBay ; ou
  • Le paiement que vous avez reçu peut être perçu comme inhabituel.
Retarder la disponibilité d'un paiement est une pratique courante que nous mettons en œuvre afin de garantir un environnement fiable et sécurisé pour les acheteurs et les vendeurs. En plaçant votre argent sur votre solde en attente, nous nous assurons que votre solde PayPal est suffisant pour résoudre tout problème pouvant survenir sur votre compte, tel que des oppositions ou des litiges. Si vous perdez une opposition à un paiement, une réclamation d'acheteur ou toute autre annulation de paiement, nous utiliserons cet argent pour rembourser votre acheteur. Cela offre aux acheteurs qui utilisent PayPal la confiance dont ils ont besoin pour effectuer des transactions avec vous, et pour effectuer l’achat.

Consultez votre tableau de bord vendeur eBay pour en savoir plus sur le motif de cette suspension, et les directives pour savoir comment éviter la suspension des futurs paiements.

Comment accéder à mon argent plus rapidement ?

Si la disponibilité de l'argent est retardée, voici quelques conseils de livraison pour vous aider à le récupérer plus rapidement:
  • Si vous fournissez des informations de suivi (UPS, USPS, ou FedEx) et si nous pouvons confirmer la livraison, votre paiement devrait être disponible sous trois jours après notre confirmation de la date de livraison.
    • Les paiements en attente sont généralement débloqués 3 jours après que nous confirmions la livraison, mais il arrive que les informations de livraison soient mises à jour plus tardivement. Si votre paiement est toujours en attente au bout de 3 jours, cela signifie que les informations sont toujours en cours de traitement et que le paiement sera être bientôt disponible. Les paiements en attente ne peuvent être débloqués que lorsque vous remplissez ces conditions.
  • En général, vous devriez avoir accès à ces paiements en attente après :
    • 7 jours calendaires à compter de la date de livraison estimée, si vous marquez l'objet comme envoyé sur votre compte eBay, ou
    • 21 jours calendaires, si vous ne marquez pas l'objet comme envoyé sur votre compte eBay
    • 3 jours à compter de la confirmation de livraison en cas d'expédition avec USPS/UPS/FedEx
Pour des transactions réussies, nous recommandons toujours aux vendeurs de suivre les bonnes pratiques suivantes :
  • Mettez vos objets en vente en ajoutant des photos nettes et une description précise et détaillée
  • Précisez clairement les informations, le délai, les coûts et le mode de livraison
  • D'expédier rapidement l'objet
  • De mettre en ligne le suivi
  • Présentez immédiatement votre règlement sur les retours
  • Communiquez avec vos acheteurs et répondez à leurs demandes rapidement et de manière professionnelle
  • Consultez toutes les communications de PayPal