Mon paiement est suspendu. Que se passe-t-il ?

Si votre paiement est suspendu ou n'est pas disponible immédiatement, nous vous en informerons par email.

Si eBay est à l'origine de la suspension, vous devrez contacter eBay pour en savoir plus.


Pourquoi l'argent est-il sur mon solde en attente et non sur mon solde disponible ?

Votre paiement peut être suspendu sur votre solde PayPal en attente pour les raisons suivantes :

  • Le paiement que vous avez reçu peut être considéré comme inhabituel
  • Votre compte est resté inactif pendant un certain temps
  • Nous avons découvert une modification inhabituelle du prix de vente pour cette transaction
  • Vous vendez un objet susceptible de mécontenter les clients
  • Vous n'avez commencé à vendre en dehors d'eBay que très récemment. Votre historique est plutôt réduit.
Pourquoi cette pratique ?

Retarder la disponibilité de l'argent est une pratique courante dans notre secteur d'activité. Elle a pour but de garantir l'utilisation sécurisée de PayPal par les acheteurs et les vendeurs. En plaçant votre argent sur votre solde en attente, nous nous assurons que votre solde PayPal est suffisant pour résoudre tout problème pouvant survenir sur votre compte, tel que des oppositions ou des litiges. L'argent vous appartient toujours. Il reste temporairement indisponible le temps que votre acheteur reçoive l'objet commandé dans l'état convenu.

Quand aurai-je accès à mon argent ?

S'il n'y a aucun problème avec votre transaction, par ex. un client signalant un litige, le paiement sera transféré sur votre solde disponible sous 21 jours suivant sa réception.

Comment accéder à mon argent plus rapidement ?

Si la disponibilité de l'argent est retardée, voici quelques conseils de livraison pour vous aider à le récupérer plus rapidement:
  • Si vous fournissez des informations de suivi (UPS, USPS ou FedEx) et si nous pouvons confirmer la livraison, votre paiement devrait être disponible le lendemain de la confirmation de la date de livraison.
    • Les paiements en attente sont généralement débloqués un jour après que nous confirmions la livraison, mais il arrive que les informations de livraison soient mises à jour plus tardivement. Les paiements en attente ne peuvent être débloqués que lorsque vous remplissez ces conditions. 
    • Les acheteurs peuvent également confirmer qu'ils ont reçu l'objet, ce qui permettra de débloquer immédiatement le paiement.
  • Si vous honorez la commande, mais si vous ne fournissez pas d'informations de livraison, votre paiement devrait être disponible sous 21 jours, tant que votre acheteur ne signalera aucun problème avec la transaction.
Pour des transactions réussies, nous recommandons toujours aux vendeurs de suivre les bonnes pratiques suivantes :
  • Mettez vos objets en vente en ajoutant des photos nettes et une description précise et détaillée
  • Précisez clairement les informations, le délai, les coûts et le mode de livraison
  • D'expédier rapidement l'objet
  • De mettre en ligne le suivi
  • Présentez immédiatement votre règlement sur les retours
  • Communiquez avec vos acheteurs et répondez à leurs demandes rapidement et de manière professionnelle
  • Consultez toutes les communications de PayPal