Comment signaler une fraude potentielle à PayPal ?

Il est très important de signaler tout cas suspect de fraude. En plus de vous protéger, cela permettra également de rendre le Web plus sécurisé pour y faire des affaires.

Voici quelques types d'activités frauduleuses. Suivez les étapes ci-dessous pour les signaler :

  • Activité non autorisée sur votre compte PayPal
  • Transactions non autorisées sur votre carte MasterCard® PayPal
  • Faux emails PayPal ou faux sites
  • Articles non reçus, ou vendeur potentiellement frauduleux


Activité non autorisée sur votre compte PayPal

Si vous remarquez une transaction que vous n’avez pas autorisé sur votre PayPal, votre relevé de carte bancaire ou votre compte bancaire, avertissez-nous immédiatement via notre Gestionnaire de litiges.

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges en bas de la page.
  2. Cliquez sur Signaler un problème.
  3. Sélectionnez les transactions pour lesquelles vous souhaitez signaler un litige et cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez Je veux signaler une activité non autorisée.
  5. Cliquez sur Continuer.
  6. Suivez les instructions pour finaliser le signalement de votre litige.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte PayPal, suivez les étapes indiquées pour réinitialiser votre mot de passe.


Transactions non autorisées sur votre carte MasterCard® PayPal

Si la transaction non autorisée implique votre carte bancaire MasterCard® PayPal :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges en bas de la page.
  2. Cliquez sur Signaler un problème.
  3. Sélectionnez les transactions pour lesquelles vous souhaitez signaler un litige et cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez Je veux signaler une activité non autorisée.
  5. Cliquez sur Continuer.
  6. Suivez les instructions pour finaliser le signalement de votre litige.

N'oubliez pas que vous bénéficiez d'une protection totale contre les transactions non autorisées effectuées depuis votre compte.

Voici comment signaler votre carte professionnelle PayPal perdue ou volée.

  1. Cliquez sur Carte bancaire PayPal sous votre solde PayPal.
  2. Cliquez sur la carte que vous souhaitez signaler comme perdue ou volée sous Gérer mes cartes.
  3. Cliquez sur Signaler cette carte comme perdue ou volée.
  4. Cliquez sur Désactiver maintenant.


Faux emails PayPal ou faux sites

Si votre compte est restreint, nous vous enverrons un email contenant le motif de cette restriction. Pour votre confort, nous décrivons toujours les étapes à suivre pour supprimer la restriction dans le Gestionnaire de litiges sous Étapes à suivre pour supprimer une restriction.

Si vous avez reçu un email indiquant que votre compte est restreint, mais si vous ne voyez aucune étape à suivre dans le Gestionnaire de litiges, vous avez peut-être reçu un faux email. Envoyez-le à spoof@paypal.com et nous l'étudierons pour vous. Une fois que vous nous aurez envoyé l’email, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes contenues dans l’email ou sur le site suspect, connectez-vous à votre compte et consultez vos transactions. Il est également judicieux de modifier votre mot de passe.

Articles non reçus, ou vendeur potentiellement frauduleux

Si vous avez envoyé un paiement mais que vous n'avez pas reçu l'article que vous avez payé, ou si vous pensez que le vendeur est malhonnête, consultez notre Gestionnaire de litiges. Nous avons mis au point plusieurs programmes destinés à mieux vous protéger, et le signalement d'un litige constitue la première étape pour faciliter la résolution de votre problème. Voici comment faire :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Signaler un problème.
  3. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler.
  4. Cliquez sur Continuer.
  5. Sélectionnez Je n’ai pas reçu un objet ou L’objet que j’ai reçu ne correspondait ne pas à sa description ou Je veux signaler une activité non autorisée, selon la nature de votre litige.
  6. Cliquez sur Continuer.
  7. Suivez les instructions pour signaler votre litige.
Voici quelques escroqueries courantes que vous devez éviter.