يمكنك معرفة أن الرسالة الإلكترونية مرسلة من PayPal لأننا:

• نخاطبك دائماً باسمك أو باسم نشاطك التجاري المسجّل في حسابك على PayPal. لن نستهل رسالتنا الإلكترونية مطلقاً بكلمات ترحيب عامة مثل "عزيزي المستخدم" أو "مرحباً عضو PayPal".
• لن نطلب منك مطلقًا الكشف عن معلوماتك المالية أو كلمة مرورك أو الإجابة عن أسئلة حماية حسابك على PayPal.
• لن نرفق مطلقاً أي تحديثات برمجية في رسائلنا الإلكترونية، لنطلب منك تثبيتها على أجهزتك.
• لن نطلب منك مطلقاً شحن السلع وتقديم معلومات تتبع الشحن للمشترين قبل تلقيك المدفوعات في حسابك على PayPal.

لضمان حمايتك، سجِّل الدخول دائمًا إلى حسابك على PayPal للتأكد من المعلومات التي تلقيتها في رسالة إلكترونية. يمكنك البحث عن جميع معاملاتك في صفحة الأنشطة الخاصة بك. للاطلاع على أي حالة، مثل شكاوى المشترين أو القيود المفروضة عليهم، يمكنك إيجادها في مركز حل النزاعات.

الرسائل الإلكترونية المزيفة، المعروفة أيضاً باسم رسائل تصيد البيانات هي محاولات لجمع معلوماتك الشخصية والمالية. وغالباً ما ترتبط هذه الرسائل الإلكترونية المزيفة بمواقع إلكترونية مزيفة تدفعك إلى إدخال معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال، أرقام بطاقات الائتمان وجوازات السفر وكلمات مرور الحسابات).

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت رسالة إلكترونية مريبة، فيُرجى إعادة توجيهها إلينا، وسنتصل بك فور إتمامنا التحقيق فيها.

إليك كيفية القيام بذلك:

1. لا تُغير سطر الموضوع.
2. أعد توجيه الرسالة الإلكترونية كاملةً إلى spoof@paypal.com‏.
3. لا تقم بإعادة توجيه الرسالة كمرفق.
4. احذف الرسالة من صندوق الوارد الخاص بك.

في تلك الأثناء، لا تضغط على أي روابط أو تنزِّل أي مرفقات موجودة ضمن الرسالة الإلكترونية المريبة.

إذا اكتشفت موقعاً إلكترونياً مريباً أو مزيفاً، فيُرجى إعادة توجيه العنوان أو الرابط الإلكتروني إلى العنوان spoof@paypal.com. نحن نراجع هذه المعلومات بدقة لأن حماية حسابك على رأس أولوياتنا.

إذا أرسلت رداً على الرسالة الإلكترونية المريبة أو أدخلت أي معلومات شخصية على موقع إلكتروني من المحتمل أن يكون زائفاً، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية في أسرع وقت ممكن:

1. غيّر كلمة المرور وأسئلة الحماية الخاصة بحسابك على PayPal فوراً.
2. اتصل ببنكك وجهة إصدار بطاقة الائتمان أو السحب وأبلغهم بما حدث.
3. راجع أحدث أنشطة حسابك على PayPal للتأكد من أنك فوضت بجميع المدفوعات المدرجة بها.
4. أبلغ عن أي معاملات غير مفوّض بها مستعينًا بمركز حل النزاعات. تذكر أنك تتمتع بحماية 100% ضد المدفوعات غير المفوض بها التي تم إرسالها من حسابك على PayPal.

إذا كنت قد ضغطت على أي رابط في الرسالة الإلكترونية أو فتحت مرفقاً بها، فربما يكون حاسبك قد تعرض لفيروس. في هذه الحالة، يُرجى الاتصال بموفر حماية برمجياتك للتعرف على الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لحماية معلومات حسابك وجهازك. نوصيك بشدة بأن تقوم بتثبيت برنامج لمكافحة الفيروسات على حاسبك، وبخاصة إن لم يكن مثبت لديك أيها في الوقت الحالي.

لقد جمعنا لك بعض المعلومات المفيدة عن التصيد الاحتيالي وسرقة الهوية.

إليك كيفية العثور عليها:

1. انتقل إلى موقع PayPal الإلكتروني المحلي.
2. اضغط على الحماية بالقرب من أسفل الصفحة.
3. اضغط على رابط ضمان حمايتك على الإنترنت/ التصيد الاحتيالي ضمن "المزيد من موضوعات الحماية" تجاه أسفل الصفحة.

نحن نعمل باستمرار على حظر الرسائل الإلكترونية والمواقع الإلكترونية الخادعة. يقوم نظامنا بمراجعة جميع الرسائل التي تصل إلى spoof@paypal.com، كما خصصنا فرقاً تعمل باستمرار على التعرف على محاولات الاحتيال ومنعها. نحن أيضاً نتعاون تعاوناً وثيقاً مع سلطات إنفاذ القانون حول العالم لإيقاف مرتكبي جرائم الإنترنت.