Informations supplémentaires sur les restrictions de compte

Découvrez ce qu'est une restriction, pourquoi un compte peut être restreint, et ce que vous pouvez faire si votre compte est restreint.

Qu'est-ce qu'une restriction de compte ?

Les restrictions de compte vous empêchent d'effectuer certaines opérations sur votre compte PayPal, comme virer, envoyer ou recevoir de l'argent. Ces restrictions sont mises en place lorsque nous décelons une activité suspecte ou inhabituelle, pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs PayPal. Elles nous permettent également de collecter les informations nécessaires pour garder votre compte ouvert et pour protéger nos clients.

Examinons de plus près les restrictions et découvrons ce qui peut les déclencher et comment elles peuvent vous affecter.

Motifs des restrictions de compte

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre compte peut être restreint. Si nous pensons que quelqu'un peut utiliser votre compte à votre insu, nous le limiterons pour votre protection, et nous enquêterons sur l'activité frauduleuse.

Nous allons également restreindre votre compte si l’émetteur de votre carte bancaire nous signale que quelqu'un a utilisé votre carte sans votre autorisation. De même, si votre banque nous permet de vérifier qu’il y a eu des transferts non autorisés entre votre compte PayPal et votre compte bancaire, votre compte PayPal sera restreint.

Dans les autres cas, votre compte peut être restreint pour respecter les exigences réglementaires. Par exemple, le fait de demander certains produits, comme une carte bancaire, peut déclencher l'application de lois fédérales et étatiques, et nous pouvons restreindre votre compte pendant que nous travaillons ensemble pour satisfaire ces exigences.

Votre compte peut également être restreint en raison des règlements PayPal que nous avons mis en place afin de respecter les réglementations de votre pays.

De même, si vous ne respectez pas notre Règlement sur les utilisations autorisées, votre compte pourra être restreint. La vente d'objets interdits tels que des médicaments sur ordonnance ou des armes est un exemple de violation du Règlement.

Une autre raison pour laquelle votre compte peut être restreint est qu'un vendeur indique que votre compte présente un risque élevé. Par exemple, la réception d'un nombre anormalement élevé de réclamations et d'oppositions à des paiements de la part de vos acheteurs est une indication de mauvaises performances du vendeur. Si vous commencez à vendre un nouveau type de produit, comme des objets ayant un coût plus élevé tels que des bijoux, ou si votre volume de ventes habituel augmente rapidement, votre compte peut être restreint pendant que nous l'étudions.

Comment améliorer vos performance en tant que vendeur

Le fait de recevoir un nombre élevé de réclamations et d'oppositions à des paements de la part de vos acheteurs indique de mauvaises performances du vendeur, qui peuvent conduire à des restrictions de compte. Le respect de certains principes simples peut vous aider à améliorer vos performances et à réduire les risques de restrictions. Globalement, la communication et les informations sont essentielles.

Voici ce que vous devriez faire :

  • Fournir des photos et des descriptions détaillées des produits.
  • Être direct sur les règlements, comme les livraisons et les retours.
  • Expédier les commandes rapidement et suivre les envois.
  • Répondre rapidement aux messages des acheteurs.
  • Contribuer à la résolution amiable des problèmes.
  • Expédier à l’adresse indiquée à la page Détails de la transaction.
  • Utiliser du matériel de livraison de qualité pour éviter tout dommage.

Le respect de ces règles permet de réduire le nombre d’oppositions aux paiements, de litiges et de clients mécontents, et, ainsi, de réduire les risques de restriction de compte.

Quel est l'impact d'une restriction sur votre compte ?

Si votre compte est restreint, vous ne pourrez probablement plus envoyer ou virer de l’argent, et vous ne pourrez peut-être plus accepter de paiements ou ajouter de l’argent sur le compte. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un email, ou vous verrez une alerte dans votre Aperçu du compte avant qu'une restriction entre en vigueur. Si vous vous connectez à PayPal et que vous réagissez à cet avertissement lorsque vous y êtes invité, vous pourrez peut-être éviter la restriction.

Que faire si votre compte est restreint

Les conditions pour rétablir l'accès complet à votre compte sont généralement très simples. Vous devez simplement résoudre le problème concernant le compte, généralement en nous fournissant des informations. Si votre compte est restreint, la meilleure source d'informations sur ce que vous devez faire est l'email que vous avez reçu pour vous informer de la restriction. En outre, vous devez vous connecter à votre compte pour en savoir plus sur votre situation et pour savoir comment lever la restriction. Voici les meilleures ressources pour obtenir des informations spécifiques à votre compte. Une fois votre compte en cours de vérification, surveillez votre messagerie et répondez aux communications de notre part.

Protégez vos informations afin d'éviter les restrictions de compte

Pour rester protégé, soyez prudent lorsque vous êtes en ligne. Par exemple, soyez prudent avant de cliquer sur des liens dans les emails. Souvent, les fraudeurs rédigent des emails qui semblent authentiques contenant des liens renvoyant soi-disant un site familier. Leur objectif est de vous inciter à partager certaines informations personnelles.

Les institutions fiables ne vous demanderont jamais de partager des informations personnelles sensibles de cette façon. Aussi, n'ouvrez aucune pièce jointe et ne cliquez sur aucun lien. Si vous recevez l'un de ces emails frauduleux d'une personne se faisant passer pour PayPal, signalez-le en le transférant à l'adresse spoof@paypal.com et nous étudierons le problème pour vous. Une fois que vous nous aurez envoyé l’email, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous cliquez sur un lien ou ouvrez une pièce jointe dans un email ou sur un site suspect, connectez-vous à votre compte et vérifiez votre activité récente.Si vous constatez une transaction non autorisée, accédez à votre Gestionnaire de litiges pour la signaler.

Il est également judicieux de modifier votre mot de passe. Choisissez des mots de passe fiables pour vos comptes en ligne (y compris votre compte PayPal). Les mots de passe doivent être longs et se composer d'une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles. Ne communiquez jamais votre mot de passe à personne et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.

En outre, protégez votre ordinateur avec un logiciel anti-malware pour éviter que votre ordinateur soit infecté par des virus et des logiciels malveillants. Hors ligne, vous devez détruire tous les documents personnels avant de les jeter et conserver les objets tels que votre carte de sécurité sociale en lieu sûr (ailleurs que dans votre portefeuille) afin d'éviter les vols.

Si vous avez encore des questions concernant l'accès à votre compte, connectez-vous à votre compte PayPal, cliquez sur Aide et Contact en bas de n'importe quelle page, puis cliquez sur Appelez-nous.

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