Comment prouver que j'ai bien envoyé un objet à un acheteur ?

Si un acheteur signale un litige ou une réclamation concernant un objet qu'il n'a pas reçu, vous devrez peut-être fournir un justificatif prouvant que vous avez déjà envoyé l'objet à l'acheteur. Pour fournir ce type de justificatif, vous pouvez utiliser une société de livraison proposant le suivi en ligne. Le nom et l'adresse du destinataire qui figurent dans les informations de suivi en ligne doivent correspondre à ceux affichés sur la page Détails de la transaction. Pour les transactions impliquant des objets d'une valeur de 750 USD ou plus (ou l'équivalent dans d'autres devises), conservez également un reçu en ligne comportant la signature du destinataire comme preuve de livraison.

Il est important que vous remplissiez les conditions d'affranchissement pour être éligible à la Protection des Marchands. Si l'acheteur vous demande de livrer l'objet à une adresse différente de celle indiquée sur la page Détails de la transaction, nous vous conseillons de le contacter pour organiser un remboursement et lui demander d'effectuer un nouveau paiement comportant la bonne adresse de livraison. Vous pouvez consulter les conditions d'affranchissement détaillées relatives à la Protection des Marchands dans nos Conditions d'utilisation.

Découvrez comment gérer un litige ou une réclamation PayPal.

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