إن ادعى المشتري أنه لم يستلم سلعة، فقد تطالب بإدراج مستند إثبات الشحن.

يجب أن تتضمن المستندات المادية أو الإلكترونية الواردة من شركة الشحن اسم المتلقي وعنوانه، كما هو موضح في صفحة "بيانات المعاملة". وسنطلب منك إدراجها في مركز حل النزاعات.

نشترط أيضاً التوقيع بالاستلام للمعاملات التي تزيد عن 750 دولاراً أمريكياً (أو المبالغ المعادلة لها بعملات مختلفة).

إن طلب المشتري منك التسليم إلى عنوان مختلف عن العنوان المُدرَج في صفحة "بيانات المعاملة"، فإننا نقترح عليك الاتصال بالمشتري لتسوية رد المدفوعات وإجراء دفعة جديدة بعنوان التسليم الصحيح.

اعرف أكثر عن حماية البائع على موقعنا.

ما المستندات أو البيانات التي أستطيع تقديمها لإثبات شحن أو تسليم السلع غير الملموسة؟

بالنسبة للسلع غير الملموسة، فإن مستند الشحن أو التسليم هو دليل قاطع يثبت أتن السعلة قد سُلمت أو أن طلب الشراء قد لُبي.

يمكن أن يشمل الدليل الدامغ سجلاً يظهر تاريخ إرسال السلعة وما إذ:

• أُرسلت إلكترونياً إلى المستلم، بما في ذلك عنوان المتلقي (البريد الإلكتروني، عنوان IP، وغيره)، حيثما أمكن؛ أو
• استلمها أو وصل إليها المتلقي.

يرجى أيضاً التأكد من استيفاء المتطلبات الإضافية للسلع غير الملموسة.