إذا قيدنا حسابك، فسنرسل إليك رسالة إلكترونية توضح سبب التقييد.

قبل أن تبدأ

الحساب المقيد يعني أنك لن تستطيع إجراء أشياء معينة بحسابك على PayPal. على سبيل المثال، قد لا تتمكن من إرسال الأموال أو سحبها. عادةً، سنطلب منك استكمال بعض الخطوات لرفع التقييد عن حسابك.

انتقِل إلى مركز حل النزاعات أو انقر على أيقونة الجرس في أعلى لوحة المعلومات لديك لمزيد من المعلومات.

أسباب تقييدات الحساب

قد نقيد الحساب لعدة أسباب مثل:

المتطلبات القانونية

قد نقيد حسابك امتثالاً للمتطلبات القانونية، إذ قد يستدعي طلب منتجات معينة مثل بطاقة السحب مراعاة القوانين الحكومية. قد نقيد حسابك ونتعاون لتلبية هذه المتطلبات.

سياسة الاستخدام المقبول

إنْ لم تكن ممتثلاً لسياسة الاستخدام المقبول على موقعنا، فيمكننا تقييد حسابك. تشمل انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول بيع السلع المحظورة مثل الأدوية الموصوفة أو البنادق.

الاستخدام غير المفوض به

قد نقيد حسابك لحمايتك من الخسائر المحتملة ومراجعة الأنشطة الاحتيالية المحتمَلة. قد يحدث ذلك إذا:

• دخل شخص إلى حسابك دون تفويضك
• أبلغنا البنك بإجراء تحويلات غير مفوض بها بين حسابك على PayPal وحسابك البنكي
• أخطرنا مصدِر بطاقة السحب أو الائتمان أن شخصاً ربما استخدم بطاقتك دون إذنك

الأنشطة عالية المخاطر

قد نقيد حسابك إذا كان أداء البائع يشير إلى نشاط عالي المخاطر. يحدث ذلك إذا:

• تلقيت مثلاً عدداً كبيراً غير معتاد من الدعاوى وطلبات استرداد المدفوعات من المشترين؛ وذلك دليل على سوء أداء البائع.
• بدأت ببيع نوع جديد تماماً من المنتجات مثل السلع الغالية كالمجوهرات.
• زاد حجم مبيعاتك زيادة سريعة تشذ عن أنماط مبيعاتك المعتادة

قد نقيد حسابك في هذه الحالات ريثما نكمل مراجعتنا.

الحساب غير نشط

قد نقيد حسابك إنْ لم تستخدمه كثيراً منذ تسجيل الاشتراك.

لاستعادة صلاحيات الدخول كاملة إلى حسابك، سجّل الدخول وحمل مستنداً يثبت هويتك (كنسخة عن رخصة القيادة أو بطاقة هوية الولاية مثلاً). يمكنك تحميل هذا المستند في مركز الإشعارات.

في معظم الحالات، لا يستطيع فريق خدمة العملاء لدينا حذف التقييد المفروض عليك عبر الهاتف. يرجى الانتظار حتى نتصل بك.

إن تلقيتَ رسالة إلكترونية تفيد بأن حسابك مقيَّد ولكنك لا ترى تقييداً في مركز حل النزاعات، فيحتمَل أنك قد تلقيتَ رسالة إلكترونية مزيفة. أَحِلها إلى phishing@paypal.com وسنُجري تحقيقاً بشأنها.

بعد أن تحيل الرسالة الإلكترونية إلينا، احذفها من صندوق بريدك الوارد. إنْ نقرتَ على روابط أو نزَّلتَ أي مرفقات، فسجِّل الدخول إلى حسابك واستعرِض مدفوعاتك. من المستحسَن أيضاً تغيير كلمة مرورك.