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분쟁이 제기되면 판매자에게 이메일을 보내고 해당 자금에 지급 보류 조치를 취합니다.
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판매자는 분쟁 해결 센터에서 구매자와 소통할 수 있습니다.
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분쟁을 해결하지 못하면 PayPal에서 검토할 수 있도록 클레임으로 업그레이드하십시오.
소통이 중요합니다.
고객이 주문한 상품을 수령하지 못하거나 설명과 매우 다른 상품을 받아서 거래에 이의를 제기할 수 있습니다. 때때로 고객 계정에서 발생한 미승인 거래로 인해 분쟁이 제기될 수도 있습니다. 클레임, 분쟁 및 지불거절의 발생 가능성을 줄이고자 할 때 소통이 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다. 다음의 몇몇 유용한 팁을 참고하십시오.
고객 만족 향상시키기
- 제품을 정확하게 설명하고 최대한 많은 세부 정보를 제공합니다.
- 상품을 신속하게 배송하고 배송 상태를 추적합니다. 상품 배송 예정일을 알 수 있도록 고객에게 배송 추적 번호를 제공합니다.
- 신용 카드 명세서 이름을 업데이트하십시오. 그러면 고객이 신용 카드 명세서에서 판매처 이름을 확인할 수 있습니다.
- 고객의 문의 및 문제 보고에 신속하게 대응합니다.
- 반품 정책을 명확하게 표시합니다.
미승인 클레임 해결하기
- 구매자가 본인의 동의 없이 구매가 이루어졌다고 클레임을 제기 하면, 클레임을 검토하고 7일 이내에 응답합니다. PayPal에서는 클레임을 조사하고 문제를 해결하도록 도와드립니다.
- 주문이 배송되지 않은 경우, 결제 금액을 환불해주고 환불 증명을 PayPal에 제시하기만 하면 됩니다.
- 주문이 배송된 경우, PayPal에서 판매자 보호가 적용되는지 판별할 수 있도록 배송 영수증 사본이나 온라인 추적 번호를 제공합니다. 배송 영수증의 주소가 PayPal 거래 세부 정보 페이지에 나열된 고객의 주소와 일치하는지 확인하십시오.
다음 단계는 무엇입니까?
- 분쟁이 클레임으로 업그레이드되면, 판매자에게 이메일로 알려드립니다.
- PayPal에서 문제를 검토하고, 판매자와 구매자 모두로부터 추가 정보를 수집합니다. 발송 증빙서 및/또는 배송 완료 확인서를 구비해 두십시오.
- 대부분의 클레임은 10 ~ 14일 이내에 조사됩니다. 드문 경우지만, 클레임의 결과를 결정하는 데 30일까지 걸릴 수 있습니다. 최종 결정이 판매자에 유리하게 내려지는 경우, 환불하거나 결제를 취소할 필요가 없습니다. 반대의 경우, 판매자 보호 적용 여부에 따라 PayPal은 판매자의 계정에서 결제를 취소할 수 있습니다.
사기 위험 최소화.
미수령 상품에 대한 클레임이나 사기로 의심되는 결제취소 및 미승인 결제로부터 판매자를 보호하기 위해 안전망을 추가했습니다.
판매자 보호 프로그램에 대해 자세히 알아보기