판매 관련 문제 해결

배송 지연부터 파손된 상품 및 미승인 거래에 이르기까지 분쟁의 원인은 여러 가지가 있습니다. 따라서 PayPal은 판매자와 구매자 사이의 여러 소통 수단을 열어두고, 보다 빠르고 쉽고 성공적으로 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.

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분쟁이 제기되면 판매자에게 이메일을 보내고 해당 자금에 지급 보류 조치를 취합니다.

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판매자는 분쟁 해결 센터에서 구매자와 소통할 수 있습니다.

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분쟁을 해결하지 못하면 PayPal에서 검토할 수 있도록 클레임으로 업그레이드하십시오.

소통이 중요합니다.

고객이 주문한 상품을 수령하지 못하거나 설명과 매우 다른 상품을 받아서 거래에 이의를 제기할 수 있습니다. 때때로 고객 계정에서 발생한 미승인 거래로 인해 분쟁이 제기될 수도 있습니다. 클레임, 분쟁 및 지불거절의 발생 가능성을 줄이고자 할 때 소통이 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다. 다음의 몇몇 유용한 팁을 참고하십시오.

다음 단계는 무엇입니까?

  1. 분쟁이 클레임으로 업그레이드되면, 판매자에게 이메일로 알려드립니다.
  2. PayPal에서 문제를 검토하고, 판매자와 구매자 모두로부터 추가 정보를 수집합니다. 발송 증빙서 및/또는 배송 완료 확인서를 구비해 두십시오.
  3. 대부분의 클레임은 10 ~ 14일 이내에 조사됩니다. 드문 경우지만, 클레임의 결과를 결정하는 데 30일까지 걸릴 수 있습니다. 최종 결정이 판매자에 유리하게 내려지는 경우, 환불하거나 결제를 취소할 필요가 없습니다. 반대의 경우, 판매자 보호 적용 여부에 따라 PayPal은 판매자의 계정에서 결제를 취소할 수 있습니다.

사기 위험 최소화.

미수령 상품에 대한 클레임이나 사기로 의심되는 결제취소 및 미승인 결제로부터 판매자를 보호하기 위해 안전망을 추가했습니다.

판매자 보호 프로그램에 대해 자세히 알아보기