PayPal 계정 준비금이란 무엇인가요?

계정 준비금은 구매자가 제기한 지불거절이나 클레임 등의 결제 취소로 인하여 거래 도중 발생할 수 있는 손해 금액을 충당하기 위해 PayPal 계정에 보류해 두는 금액입니다. 준비금은 일시적으로 사용하거나 인출할 수 없습니다.

계정에 준비금이 적용되면 준비금 기간에 관해 간략하게 안내하는 이메일 알림을 받게 됩니다. 준비금으로 보류된 입금 잔액이 얼마인지 확인하려면 계정 요약으로 이동하여 "PayPal 잔액" 아래에 있는 "보류 중" 섹션을 참조하세요.
 

왜 준비금이 적용되었나요?

준비금은 케이스별로 검토하여 적용합니다. 고객님의 PayPal 계정에 높은 수준의 위험이 연관되어 있다고 판단되면 준비금이 적용될 수 있습니다. 일반적으로 계정에 준비금이 있는 상태에서 지불거절이나 분쟁을 제기받으면, PayPal은 해당 금액을 준비금 잔액이 아닌 고객님의 사용가능 잔액에서 차감합니다. 그러나 판매자가 비즈니스를 그만두거나 PayPal을 통한 결제 처리를 중단하면 PayPal은 향후 결제취소를 충당하기 위해 준비금을 사용합니다.

PayPal은 다음을 포함한 요소의 변동 사항을 고려합니다.
  • PayPal 및 기타 공급업체를 통한 결제 처리 내역
  • 지불거절 또는 환불 요청이 제기될 가능성이 높은 업계인지 여부
  • 계정에 제기된 고객 클레임 및 분쟁 건수가 증가하고 있는지 여부
  • 비즈니스 및 개인의 신용 기록
  • 제품 또는 서비스를 미리 판매하고 있는지 여부(사전 판매)
  • 배달 소요 시간 - 배달 소요 시간이 지연된 적이 있는지 여부
PayPal은 계정을 정기적으로 검토하여 준비금이 삭제 또는 조정될 수 있는지 여부를 결정합니다. 준비금은 실적, 업계, 클레임 감소 등의 중요 영역에서 긍정적인 변화가 있을 경우 감소 또는 삭제될 수 있습니다.

준비금의 유형에는 어떤 것이 있나요?

PayPal은 세 가지 유형의 준비금을 활용합니다.
  • 연동 준비금: 매일 받는 거래 금액 중 일부 비율이 준비금으로 보류되며, 지정된 일정 기간이 지나면 해제됩니다. 예를 들어, 계정에 90일 연동 기간의 연동 준비금 10%가 적용되었다고 하면 PayPal에서 1일에 받은 자금의 10%를 보류했다가 91일째 되는 날에 해제하고, 2일에 받은 자금의 10%를 보류했다가 92일째 되는 날에 해제하는 식입니다.
  • 최소 준비금: 일정액의 최소 입금 잔액은 언제나 PayPal 계정에 따로 준비되어 있습니다. 예를 들어, 고객님의 계정에 $1,000의 최소 준비금이 적용되었다고 하면 PayPal에서 한 번에 $1,000 USD를 보류하거나 매일 판매 금액의 일정 비율을 총 $1,000 USD에 도달할 때까지 보류하는 식입니다.
  • 시작 준비금: 사용가능 잔액에서 즉시 보류되는 일정 금액의 자금입니다. 예를 들어, PayPal에서 시작 준비금으로 $1,000 USD를 보류해 두기로 결정하고 PayPal 계정 잔액에 $2,000 USD가 있을 경우, $1,000 USD가 바로 준비금으로 이동됩니다.

언제 자금을 받을 수 있나요?

자금이 언제 해제되는지의 여부는 보유하고 있는 준비금의 유형에 따라 달라집니다. 준비금과 관련하여 업데이트 사항이 있을 때마다 이메일로 알려 드리겠습니다.

연동 준비금이 있는 경우 자금은 일정 시간이 지난 후 해제됩니다. 예를 들어 90일 기한의 연동 준비금이 있는 경우, 1일에 받은 판매액은 91일에 사용할 수 있습니다.

최소 준비금의 경우 준비금은 90일마다 검토됩니다. PayPal은 주도적으로 준비금을 검토하며, 고객님의 비즈니스 실적 향상에 기반하여 준비금이 조정되거나 삭제될 수 있습니다.
 

계정에 준비금이 적용되는 것을 막으려면 어떻게 해야 하나요?

준비금 유예가 항상 가능한 것은 아닙니다. 준비금은 더욱 안전한 결제 네트워크를 유지하기 위해 판매자와 PayPal의 관계 전반에 걸쳐 필요할 수 있습니다.

그러나 다음 지침을 따르면 고객 만족도를 높이고 준비금이 적용될 가능성을 줄일 수 있습니다.
  • 상품을 빠르게 배송하고 PayPal을 통해 고객에게 올바른 배송 추적 정보를 제공하여 상품 관련 정보를 조회하고 언제쯤 상품을 받아볼 수 있을지 예측할 수 있도록 하세요.
  • 구매자와 조기에 자주 연락하고 변경과 지연 관련 사항 및 기타 중요 정보를 공유하세요.
  • 구매자 불만율을 정기적으로 모니터링하여 불만율을 판매량의 1% 아래로 유지하기 위해 노력하세요.
  • 환불이 지연되지 않도록 유의하세요. 환불 기간이 길어지면 고객이 불만을 제기할 수 있습니다.

준비금에 대한 자세한 내용은 PayPal 사용자 계약 섹션 11.5를 확인해 주세요.