내 PayPal 구매에 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

구매와 관련하여 우려되는 점이 있으면 먼저 판매자에게 직접 문의하는 것이 좋습니다. 이를 통해 오해를 풀고 사소한 문제를 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.

거래에 다음과 같은 문제가 있을 경우 구매일로부터 180일 내에 분쟁해결센터에서 분쟁을 제기할 수 있습니다. PayPal 플랫폼을 통해 판매자와 소통하고 환불을 요청할 수 있습니다.

  • 미수령 상품 – 상품을 구입했지만 받지 못했습니다. (판매자가 상품 배송을 처리하는 시간을 감안하여 거래한 날로부터 최소 3일은 기다려 주세요.)
  • SNAD(제품설명 중요사항 불일치) – 상품을 수령했지만 실제 상품이 판매자의 설명과 매우 다릅니다. (반품 배송비는 발생할 수 있지만 반품비 환불 대상이 될 수도 있습니다. 분쟁을 제기하기 전에 서비스 적용 가능 여부를 확인하고 서비스를 활용하세요.)

분쟁해결센터에 분쟁을 제기하는 방법은 다음과 같습니다.
  1. 분쟁해결센터으로 이동합니다.
  2. 문제 신고를 클릭합니다.
  3. 분쟁을 제기할 거래 ID를 선택하고 계속을 클릭합니다.
  4. 본인의 문제 유형을 선택합니다.
  5. 안내에 따라 분쟁 제기를 완료합니다.
참고: 본인이 승인하지 않은 거래가 이뤄진 경우, 분쟁해결센터에서 위의 단계에 따라 승인되지 않은 활동을 신고하세요.

다음 단계는 무엇인가요?

판매자와 합의점을 찾지 못한 경우 분쟁이 제기된 날로부터 20일 이내에 클레임으로 격상할 수 있습니다. 그러면 PayPal에서 케이스를 조사하고 구매자와 판매자로부터 수집한 정보를 바탕으로 결정을 내립니다.

분쟁이 20일 이내에 격상되지 않는 경우, 케이스는 21번째 날에 자동으로 종료되며 자금은 판매자에게 지급됩니다. 종료된 케이스는 다시 제기할 수 없습니다. 

분쟁을 클레임으로 격상하는 방법은 다음과 같습니다.
  1. 분쟁해결센터으로 이동합니다.
  2. 케이스 옆에 있는 보기를 클릭합니다.
  3. PayPal에 클레임으로 격상을 클릭합니다.
  4. 안내에 따라 분쟁을 클레임으로 격상합니다.
PayPal 구매자 보호 요건을 충족하는 구매자에게는 상품의 구매가격 전액과 원래 배송 비용을 환급해 드립니다.

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