분쟁 비율은 언제 적용되며 어떻게 계산하나요?

판매자에 대한 분쟁 비율은 분쟁이 생성될 때 결정됩니다. 이는 이전 3개월 동안의 총 거래 금액과 비교하여 판매자가 받는 모든 미수령 상품 및 SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임의 총 분쟁 금 비율을 기준으로 합니다.

판매자의 총 클레임에는 PayPal, 구매자의 카드 발급기관 또는 은행을 통해 직접 제기되거나 PayPal에 제기 및 격상된 모든 미수령 상품 및 SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임이 포함됩니다. 총 클레임에는 무단 거래 또는 청구 오류에 대한 클레임이 포함되지 않습니다.

판매자의 분쟁 비율은 시간이 지남에 따라 표준 분쟁 비율과 대량 분쟁 비율 사이에서 변경될 수 있습니다. 적용되는 분쟁 수수료는 해당 케이스가 생성되는 시점에 판매자의 분쟁 비율을 기준으로 결정됩니다.

표준 분쟁 수수료와 대량 분쟁 수수료의 차이점은 무엇인가요?

판매자가 이전 3개월 동안 100건을 초과하는 판매 거래를 수행했으며 해당 기간에 걸친 분쟁 비율이 1.5% 이상이라면 각 분쟁에는 대량 분쟁 수수료가 청구됩니다. 여기에 해당하지 않으면 각 분쟁에 대해 표준 분쟁 수수료가 부과됩니다.

다음과 같은 상황에 해당할 때만 판매자에게 표준 분쟁 수수료가 부과되지 않습니다.

• 판매자와 구매자 간에 직접 해결되었으며 PayPal에 클레임으로
  격상되지 않은 분쟁
• 구매자가 PayPal에 무단 거래로 직접 제기한 분쟁
• PayPal 판매자 보호 프로그램의 대상인 분쟁
• 표준 분쟁 수수료 금액의 2배 미만인 거래 금액에 대한 클레임인
  분쟁
• 판매자의 주장이 인정되어 PayPal 또는 발급기관에 의해 결정된 분쟁

다음과 같은 상황에 해당할 때만 판매자에게 대량 분쟁 수수료가 부과되지 않습니다.

• 판매자와 구매자 간에 직접 해결되었으며 PayPal에 클레임으로 격상되지 않은 분쟁
• 구매자가 PayPal에 무단 거래로 직접 제기한 분쟁

대량 분쟁 수수료가 적용되는 판매자는 다른 판매자와 어떻게 다른 대우를 받나요?

대량 분쟁 수수료가 적용되는 판매자에게는 고객이 분쟁을 제기할 때 시장 내 표준 분쟁 수수료가 적용되는 판매자에 비해 수수료가 더 높게 청구됩니다.

대량 분쟁 수수료가 적용되면 분쟁 비율이 1.5% 미만으로 감소할 때까지 다음 사항 적용될 수 있습니다.

• 판매자 보호 자격을 상실할 수 있음
• (표준 10일 기간이 아닌) 3일 이내에 케이스에 응답해야 할 수 있음
• 분쟁 결과에 관계없이 원만하게 해결되지 않은 모든 클레임 및 지불거절에 대해 분쟁 수수료가 부과될 수 있음

클레임을 제기하는 것만으로는 분쟁 수수료가 자동으로 부과되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 청구는 즉시 적용되지 않으며 판매자 피드백이 자동으로 영향을 받지 않습니다.

그러나 분쟁 비율이 여전히 높거나 다른 실적 지표가 부정적인 추세를 보이기 시작하면 계정이 검토 대상이 될 수 있습니다. 이러한 경우, 계정에 준비금 또는 제한이 설정될 수 있습니다.

PayPal은 판매자에게 분쟁 비율을 어떻게 알리나요?

PayPal은 판매자에게 정기적으로 분쟁 비율을 고지합니다. 고지 방식으로는 판매자의 계정 이메일 주소로 전송되는 이메일, 판매자 보고서, 분쟁해결센터 알림 등이 있습니다.

내 PayPal 계정의 분쟁 비율은 어디에서 확인할 수 있나요?

분쟁해결센터에서 분쟁 비율 및 분쟁 수수료 등급을 확인할 수 있습니다. 

내 계정 및 케이스에 청구된 수수료는 어디에서 확인할 수 있나요?

케이스 세부정보 페이지의 분쟁 세부정보에서 수수료 금액을 확인할 수 있습니다.

PayPal은 분쟁 수수료를 적용하기 전에 대량 분쟁 수수료에 대한 내용을 판매자에게 알리나요?

대량 분쟁 수수료 등급인 판매자에게는 분쟁 수수료와 관련된 사용자 계약 변경 사항이 해당 지역에서 발효된 날부터 90일 동안 유예 기간이 주어집니다. 이 기간을 이용해 분쟁 비율을 낮춰 향후 클레임이 제기되었을 때 더 높은 수수료가 청구되는 것을 방지할 수 있습니다.

판매자가 케이스에 이의를 제기하고 판매자 측 주장이 인정되면 수수료가 환급되나요?

네. 판매자가 해당 케이스에 이의를 제기하고 주장을 인정받으면 분쟁 금액과 표준 분쟁 수수료 모두 환급받을 수 있습니다.

그러나 대량 분쟁 수수료는 케이스 결과에 따라 달라지지 않으므로 환급되지 않습니다.

분쟁 수수료는 브랜드 없는(DCC) PayPal 거래의 지불거절 수수료에 영향을 주나요?

브랜드 없는 거래의 분쟁에는 분쟁 수수료가 부과되지 않지만, 기존 지불거절 수수료 정책과 판매자 보호 자격에 따른 지불거절 수수료가 계속 부과됩니다.