チャージバックとは？チャージバックを減らすためのコツ
(ビジネス)

チャージバックを減らすためのコツ

• ウェブサイトに返金ポリシーを記載しましょう。
• ウェブサイトにカスタマーサービスの連絡先を記載しましょう。
• サイトに掲載している商品やサービスの内容について、写真、サイズなどできる限り詳しい情報を掲載しましょう。
• 注文を受け取ったら、すばやく発送の手配をしましょう。また、配達状況を追跡できる発送方法を選択し、顧客に追跡番号を伝えましょう。
• 高額な商品を販売する場合は、買い手に事前に電話などで確認を取りましょう。
• 顧客からの問い合わせには迅速に、かつ適切に対応しましょう。
• 問題が発生した場合、顧客にペイパルの[問題解決センター]で報告をすることをご提案ください。
• 顧客からの返金要求に合意した場合、返金について放置せず、即時に対応しましょう。放置をすると、追加費用が発生する場合があります。
• ペイパル決済以外で返金が行われた場合は、売り手保護制度が適用されませんのでご注意ください。

チャージバックが発生した場合のステップ

クレジットカード名義人のカード会社が、ペイパルにチャージバックの調査依頼をします。調査依頼が来た場合は、ペイパルから売り手に、メールでご連絡をさせていただきます。以下のステップに従って、ご連絡から10日以内にご返信・ご対応をお願い致します。チャージバックが発生すると、アカウントの残高の一部が保留されます。

1. ペイパルからメールで、チャージバックに関するご連絡をいたします。ペイパルアカウントにログインし、[問題解決センター]でチャージバックの内容をご確認のうえ、ご返信ください。また、追跡番号等の提出が必要な場合は、同じ画面より書類をアップロードして下さい。
2. ペイパルのチャージバック専門スタッフが、ご提出いただいた書類と内容を確認します。なるべく返金が発生しないように対応致しますが、カード名義人のカード会社が最終的な判断をします。
3. 売り手の主張が妥当と判断された場合、返金は発生しませんが、買い手の主張が妥当とされた場合は、取引はキャンセルされ、買い手に全額返金されます。
4. 買い手に返金された場合は、チャージバックにかかる費用は売り手が負担します。ただし、「売り手保護制度」の対象のお取引の場合には、条件を満たせばチャージバックにかかる費用は発生しません。お取引が「売り手保護制度」の対象となるかは、マイアカウントの取引履歴詳細よりご確認いただけます。

解決されるまでにどれくらい時間がかかるの？

チャージバックの調査および解決にかかる日数は、ペイパルで約30日、クレジットカード会社で約75日かかる場合があります。ペイパルでは、１日でも早く解決ができるように努めています。この間、アカウントに制限がない限り、売り手は通常どおり決済ができ、ビジネスを継続することができます。