チャージバック(返金)を減らすためのコツ

チャージバック(返金)とは、クレジットカード名義人が、クレジットカード会社に対して不正利用などを理由に払い戻しを求めるものです。チャージバックは、おもに不正利用等の被害から買い手を保護するためにある仕組みですが、売り手に追加費用や対応の手間が発生します。売り手の負担を軽減するためにも、下記の点をご留意ください。

  • ウェブサイトに返金ポリシーを記載してください。
  • 顧客に売り手側のカスタマーサービスの電話番号をお知らせください。
  • 販売している商品について、写真、サイズなどできる限り詳しい情報を掲載してください。
  • 高額な商品を販売する場合は、事前に電話などでの確認を行ってください。
  • 顧客からの問い合わせには迅速に、かつ適切に対応してください。
  • 問題が発生した場合、顧客にペイパルの[問題解決センター]で報告をすることをご提案ください。
  • 顧客からの返金要求に合意した場合、返金について放置せず、即時に対応してください。返金をすることで、チャージバックで発生する追加費用の負担を防ぐことができます。また、ペイパル以外で返金が行われた場合は、売り手保護制度が適用されませんのでご注意ください。