クレームを解決するために、PayPalに追加の情報または証拠を提供することができますか。

異議をクレームにエスカレートした後、PayPalが介入してお客さまのケースを調査し、調査中にさまざまな段階で特定の措置を取るようお願いすることがあります。問題解決センターで弊社の要件に迅速に対応していただくことで、問題を解決することができます。

クレームを解決するために実行できることは、以下のとおりです。
  1. [問題解決センター]にアクセスしてください。
  2. 未解決のケースリストからケースを検索します。
  3. ケースの横にある[返答]をクリックします。
  4. 手順に従って返答を完了してください。
すでに買い手に返金した場合は、上記の手順に従って証拠を提供することもできます。

このケースについて追加情報を提供する必要がある場合(メールでもお知らせいたします)、ケースの詳細に、 情報をアップロードするオプションが表示されます。上記の手順に従ってファイルを 送信してください。