買い手によるクレジットカード発行会社へのチャージバックの提出は、請求に対する異議の申し立て、およびカード発行会社への返金依頼を意味します。

買い手は、以下の理由でチャージバックを提出する可能性があります。

• 商品を受け取っていない。
• 破損品または欠陥商品を受け取った。
• クレジットカードの請求に覚えがない。
• 何かに対して複数回請求された。
• 支払いを承認していない。

チャージバックを受け取った場合はお知らせいたします。チャージバックが有効であることに同意されない場合は、[問題解決センター]で取引に関する情報をご提出いただくことで、PayPalの異議にご協力ください。通常、チャージバックに異議を提出するには30日かかり、買い手のカード会社がチャージバックを解決して最終的な決定を下すには最長75日かかる場合があります。

チャージバックのクレームを解決する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動してください。
2. ケースの横にある[アクション]の下の[返答]をクリックしてください。
3. クレームのステータスの詳細を読み、[チャージバックを今すぐ解決]をクリックしてください。
4. チャージバックを解決するには、以下のいずれかのオプションを選択してください。

• 受け取ったチャージバックに異議を申し立てるために、有効な追跡情報を提出する。
• チャージバックに異議を申し立てるために、PayPal内またはPayPal外で有効な返金証明を提出する。
• チャージバックの責任に関して同意する。

5. 異議に対する証拠をご提出ください(追跡情報を除きます)。
6. [続行]をクリックして、指示に従ってください。

チャージバックは、PayPalのクレームとは異なります。チャージバックに関する手続きは、PayPalの外部で、カード発行会社とカード保有者との間で開始されます。チャージバックに関する異議の場合、最終的な決定を行うのはカード発行会社であり、PayPalが結果を決定するものではありません。

買い手がクレジットカード発行会社にチャージバックを提出すると、PayPalは売り手に手数料(受け取った通貨に基づく)を請求します。

取引がPayPal売り手保護制度により保護されている場合、PayPalはチャージバックの金額を負担し、チャージバック手数料を免除します。チャージバック手数料と処理については、弊社のユーザー規約でご確認いただけます。