弊社がお客さまのアカウントを制限した際は、制限の理由を記載したeメールをお送りします。

開始する前に

アカウントの制限は、PayPalアカウントで特定の機能を利用できなくなることを意味します。利用できなくなる可能性のある機能の例には、送金や資金の引き出しなどがあります。通常、弊社では、アカウントの制限を解除するため、いくつかの手順を完了していただくようお客さまにお願いしております。

詳細については、[問題解決センター]に移動するか、[ダッシュボード]の上部にあるベルのアイコンをクリックしてご確認ください。

アカウントの制限の理由

弊社は、以下のような理由によりアカウントを制限する場合があります。

規制要件

規制要件を遵守するため、お客さまのアカウントを制限させていただく場合があります。たとえば、デビットカードなどの特定の商品を要求した際に法律が適用される場合などです。その場合は、これらの要件を満たすためにお客さまのアカウントを制限させていただきますので、制限の解除に向けてご協力ください。

利用規定ポリシー

お客さまがPayPal利用規定ポリシーに準拠されていない場合、弊社はお客さまのアカウントを制限することが可能となります。利用規定ポリシーの違反には、処方薬や銃などの禁止商品の販売が含まれます。

未承認の使用

お客さまを潜在的な損失から保護し、不正行為を確認するために、お客さまのアカウントを制限させていただく場合があります。これは以下の場合に行われる可能性があります。

• お客さまの承認なくアカウントがアクセスされた場合
• 銀行から、お客さまのPayPalアカウントと銀行口座間で未承認の振替が行われたとの通知があった場合
• デビットカードまたはクレジットカード発行会社から、第三者がお客さまのカードを無断で使用した可能性があるとの警告を受けた場合

リスクの高い取引

売り手の取引実績によりリスクの高い取引を行っていることが示されている場合は、お客さまのアカウントを制限させていただくことがあります。これは以下の場合に行われる可能性があります。

• 買い手からのクレームやチャージバックが非常に多く、販売実績が低下しているとみなされる場合
• 宝飾品のような高額商品など、これまでとは異なる新しいタイプの商品の販売を開始された場合
• 販売数量が迅速に増加しており、通常の販売パターンとは異なる場合

このような場合は、審査の間お客さまのアカウントを制限させていただくことがあります。

休眠アカウント

新規登録後にお客さまのアカウントが長期間使用されていない場合は、アカウントを制限させていただく場合があります。

アカウントへの完全なアクセスを回復するには、ログインして身分証明書(運転免許証や身分証明書のコピーなど)をアップロードしてください。この書類は、[通知センター]でアップロードしていただけます。

ほとんどの場合、弊社のカスタマーサービスチームがお電話で制限を解除することはできません。弊社からの連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

お客さまのアカウントが制限されている旨を記載したeメールを受け取ったにも関わらず、[問題解決センター]に何も手順が表示されていない場合は、偽メールを受け取った可能性があります。その場合は、弊社で調査を行わせていただきますので、eメールをphishing@paypal.comに転送してください。

転送が完了しましたら、お客さまの受信トレイからeメールを削除してください。リンクをクリックした場合、または添付ファイルをダウンロードした場合は、アカウントにログインして支払いを表示してください。また、パスワードを変更されることをお勧めいたします。