弊社の買い手保護制度は、対象となるすべてのPayPal取引に対して適用されます。

買い手保護制度をご利用になるには、お客さまのPayPalアカウントを良好な状態に保ち、またお支払いから180日以内に異議をご提出いただく必要があります。

[問題解決センター]に移動し、[問題を報告]をクリックしてください。

異議では、[問題解決センター]で相手とのメッセージを通じて問題の解決を試みることができます。

異議を解決できない場合は、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をエスカレーションするには、支払日から7日以上経過している必要があります。

異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。異議がエスカレーションされない場合は、20日後に自動的に終了します。終了した異議を再開したり、クレームにエスカレーションしたりすることはできません。

その後、弊社がケースを審査し、お客さまが返金の適用対象となるかどうかを判断いたします。お客さまの主張が認められた場合は、商品のご購入代金の全額に加え、当初の配送料の全額が返金されます。    

買い手保護制度の対象にならない商品の一部には、以下の商品などが含まれます。

• 自動車 
• 工業機械 
• 不動産 
• プリペイドカード 
• 弊社のポリシーに違反している商品
• 個人間の送金
• 保留中の承認
• 未払いの請求または請求書