PayPalで売り手・買い手との取引に関する問題を解決できません。異議をクレームにエスカレートする方法を教えてください。

お客さまが売り手・買い手と異議を解決できない場合、PayPalクレームに問題をエスカレートできます。クレームを提出された場合、PayPalがこのクレームを調査して結論を判断することになります。

異議を提出した日から20日以内であれば、いつでもクレームにエスカレートできます。20日以内にクレームにエスカレートされなかった場合、異議は自動的に終了します。終了した異議は、再度オープンしたりクレームにエスカレートしたりすることができません。

異議をクレームにエスカレートする方法は、以下のとおりです。

  1. [問題解決センター]を開きます。
  2. お客さまのケースの横にある[表示]をクリックします。
  3. [クレームに変更]をクリックします。
  4. 指示に従って、異議をクレームにエスカレートします。

次の手順

異議をクレームにエスカレートした後、進捗状況の更新について、およびお客さまによる措置または情報の提出が必要な場合は、メールでご連絡いたします。通常、 30日以内にケースの最終決定を行いますが、それ以上かかる場合もあります。問題解決センターにアクセスすることで、いつでもクレームのステータスを確認することができます。