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異議およびクレームとは何ですか。

商品が届かない場合や商品が元の説明と異なる場合に買い手と売り手が問題を解決できるよう、PayPalは異議提出プロセスを提供しています。買い手の方には、PayPalを通じて支払いに対する異議を提出する前に、売り手に直接連絡を取ることをおすすめします。直接連絡する方がより簡単で、問題解決にはもっとも効果的な方法だからです。

異議は、支払い日から180日以内に提出できます。買い手が問題解決センターで異議提出プロセスを開始すると、異議が解決するまで、該当取引の金額に相当する資金が保留されます。

異議提出後20日間は、買い手と売り手は連絡を取り、解決に向けて交渉します。両者が合意して問題が解決すると、ケースを終了できます。

異議が解決しない場合は、いずれかの当事者が異議をクレームに変更できます。クレームに変更された場合、PayPalはそのケースを調査して結論を出します。ケースが終了すると、異議の再提出はできませんのでご注意ください。

異議提出およびクレーム処理の詳細は、PayPal公式サイトのページ下部にある[規約]をクリックし、続いて[ユーザー規約]をクリックしてご覧ください。

申し訳ございませんが、お探しのページはありません。PayPalのヘルプセンターにて再度検索するか、お問い合わせください。
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