取引相手がすでに資金を受け取っているため、通常、完了した支払いをすぐにキャンセルすることはできません。

売り手への支払いを承認すると、お客さまは、指定の金額の購入に同意したものとみなされます。注文の確定後は、支払金額や商品の購入数を変更することはできません。

通常、問題を解決するには、お客さまご自身で売り手に直接ご連絡いただくことが最善の方法となっております。売り手の連絡先情報は、[取引履歴]に移動し、該当するお支払いを選択してご確認ください。場合によっては、売り手から返金を受け取るか、または返品を行えることがあります。

それ以外の場合は、お支払い日から180日以内に異議をご提出いただけます。

ウェブサイトで異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動してください。
2. [問題を報告]をクリックしてください。
3. 支払いを選択し、[続行]をクリックしてください。
4. 以下のような異議の理由を選択してください。
• 購入した商品が届いていない
• 商品またはサービスが注文時の説明と異なる
• 請求に関する問題がある
5. 関連情報を追加して、[送信]をクリックして下さい。

アプリで異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [最近の取引]に移動し、報告する取引をタップしてください。
2. 下にスクロールして、[問題を報告]をタップしてください。
3. 問題のタイプを選択し、関連する詳細を入力して、[送信]をタップしてください。

異議がある場合は、PayPalを通じて売り手にメッセージを送信することで、問題の解決を試みることができます。異議を解決できない場合は、20日以内であれば異議をクレームにエスカレーションすることが可能です。クレームでは、PayPalが問題を調査し結果を判断します。

異議またはクレームの進捗状況は、[問題解決センター]でいつでもご確認いただけます。