PayPal売り手保護制度の適用対象外になっているのはなぜですか? また、再度資格を得るにはどうすればいいですか?

より安全な取引環境を確保するため、定期的なアカウントの審査の際に、お客さまのPayPal売り手保護制度の資格を一時停止させていただく場合があります。これは通常、お客さまのPayPalアカウントで以下の取引が1件以上検出された場合に発生します。

• PayPalアカウントに関連するリスクが増加している
• PayPalアカウントが、一時停止されている別のPayPalアカウントにリンクされている

買い手に優れたカスタマーサービスを提供し、不正行為のリスクを軽減することで、お客さまのPayPal売り手保護制度の資格を回復および維持することができます。

優れたカスタマーサービスを提供するには

• 返金を提供し、わかりやすい場所に返品ポリシーを掲載しましょう。
• 信頼できる配送サービスを利用しましょう。
• PayPalアカウントでカスタマーサービスメッセージを設定しましょう。
• 買い手から問い合わせがあった場合は、専門的かつ親切、丁寧に対応しましょう。カスタマーサービスの連絡先情報、受付時間、問い合わせへのかかる時間などを掲載しましょう。

不正行為のリスクを軽減するには

• 販売商品の正確で詳しい説明、および複数の方向から撮影した写真を掲載しましょう。
• 発送前に、住所や電話番号など、買い手の注文情報を確認しましょう。注文に不審な点がある場合は、買い手に連絡して情報を確認する必要があります。リスクの高い注文の場合は発送を遅らせ、注文が正規のものであると確信が持てない限りは翌日発送を行わないでください。
• IPアドレスの位置情報、端末識別、不正フィルタなどのツールを使用して不正取引を検出しましょう。
• クレジットカード利用明細書に表示される名前を常に最新の状態に保ち、買い手がカード利用明細書でお客さまの取引を簡単に認識できるようにしましょう。
• 以下のように通常と異なる点がないかどうか、注文を確認しましょう。

• リスクの高い国に発送する
• 通常よりも注文数が多い
• 支払い完了後に配送先住所の変更が依頼ある
• 短期間に海外から異常な数の注文がある
• 配送先住所が同一の、異なる買い手から複数の注文がある
• 追加請求を伴う過払いが発生している
• 即日または翌日発送を行う
• 不審なメールアドレスからの注文がある
• 不審な住所からの注文(私書箱、空き家など)がある
• 同じPayPalアカウントから複数の注文が別々に行われている

PayPal売り手保護制度の詳細、およびより安全に販売するためのヒントについては、PayPal公式サイトの下部にある[セキュリティ]をクリックし、[売り手保護制度]の項目をご覧ください。