開始する前に

アカウントの制限は、PayPalアカウントで特定の機能を利用できなくなることを意味します。利用できなくなる可能性のある機能の例には、送金や資金の引き出しなどがあります。通常、弊社では、アカウントの制限を解除するため、いくつかの手順を完了していただくようお客さまにお願いしております。

詳細については、[問題解決センター]に移動するか、[ダッシュボード]の上部にあるベルのアイコンをクリックしてご確認ください。

すべての手順を完了してもアカウントが制限されたままの場合は、 以下のいずれかが考えられます。

• 弊社がお客さまのアカウントを確認し、追加情報をお願いするeメールをお送りしました。
• 現在、お客さまからご提出いただいた情報を確認中です。

書類のアップロードが必要な場合は、書類提出に関するヒントをご確認ください。

アカウントの制限が解除されるまでの時間は、ケースの複雑さによって異なります。

ほとんどの場合、弊社のカスタマーサービスチームがお電話で制限を解除することはできません。弊社からご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

お客さまのアカウントが制限されている旨を記載したeメールを受け取ったにも関わらず、[問題解決センター]に何も手順が表示されていない場合は、偽メールを受け取った可能性があります。その場合は、弊社で調査を行わせていただきますので、eメールをphishing@paypal.comに転送してください。

転送が完了しましたら、お客さまの受信トレイからeメールを削除してください。リンクをクリックした場合、または添付ファイルをダウンロードした場合は、アカウントにログインして支払いを表示してください。また、パスワードを変更されることをお勧めいたします。