Domande frequenti

1. Perché non riesco a ricaricare il mio numero di cellulare o quello di altri?

Per ricaricare il tuo numero di cellulare o quello di altri, devi avere un conto PayPal; per aprire un conto PayPal, devi aver compiuto 18 anni. Fino a quel momento, puoi usare l'app PayPal Carica per richiedere ricariche ai tuoi familiari.

2. Non sono ancora maggiorenne. Posso ricaricare il mio cellulare o quello di altri?

Se non hai ancora 18 anni, non puoi ricaricare il tuo cellulare o quello di altri. Tuttavia, puoi richiedere ricariche telefoniche a un massimo di quattro familiari.

3. Quanto impiega la ricarica ad essere accreditata?

In genere, le ricariche sono accreditate immediatamente, ma in alcuni casi possono richiedere fino a 24 ore. Per sapere se hai ricevuto la ricarica, controlla il tuo credito residuo.

4. Posso ricaricare qualsiasi cellulare o operatore telefonico?

Puoi ricaricare i numeri con tariffa ricaricabile dei seguenti operatori, supportati dall’app PayPal Carica: Vodafone, TIM, Wind e Tre.

5. È necessario conoscere l’operatore telefonico per ricaricare il numero di un’altra persona?

Sì.

6. Posso effettuare ricariche in qualsiasi valuta?

No, puoi effettuare ricariche solo nella valuta supportata dall’app PayPal Carica (euro).

7. Esistono limiti per gli importi da ricaricare?

Gli importi delle ricariche variano da un minimo di €5 a un massimo di €100. Gli operatori telefonici potrebbero accettare solo determinati tagli di ricarica. Un singolo numero di telefono può essere ricaricato fino ad un massimo di Euro 100 ogni 3 giorni.

8. Cosa succede se immetto un numero da ricaricare non corretto?

Verifica sempre attentamente il numero immesso perché non è possibile interrompere una ricarica in corso.

9. Quante ricariche è possibile effettuare?

Non esiste un limite al numero di ricariche che puoi effettuare. Tuttavia, per proteggere il tuo conto PayPal dalle frodi, le ricariche vengono monitorate e potrebbero essere soggette a limiti.

10. Come posso approvare una richiesta di ricarica?

Vai alla sezione Richieste > Gestisci richieste. Seleziona la richiesta da approvare e scegli se approvarla o rifiutarla. Prima di farlo, puoi cliccare la richiesta per vederne i dettagli.

11. Cosa succede dopo aver ricaricato il numero di un’altra persona?

Dopo che avrai effettuato la ricarica, il destinatario riceverà un SMS di conferma. L’importo ricaricato sarà mostrato nella tua Cronologia.

12. È necessario avere un conto PayPal per approvare una richiesta di ricarica?

Sì. Per approvare una richiesta e pagare la ricarica, devi aver effettuato l’accesso al tuo conto PayPal dall’app PayPal Carica e devi avere una carta (di credito, di debito o prepagata) collegata al conto PayPal.

13. Cosa avviene dopo aver approvato una richiesta di ricarica?

Dopo che avrai approvato la richiesta, il destinatario riceverà la conferma e l’importo ricaricato sarà addebitato sul tuo conto PayPal. La transazione sarà mostrata nella tua Cronologia.

14. Posso modificare l’importo di una ricarica prima di approvarla?

Sì.

15. Dove posso vedere tutte le ricariche effettuate?

Tutti i dettagli delle ricariche sono disponibili nella tua Cronologia.

16. Esistono limiti d’età per usare l’app PayPal Carica?

Sì, è necessario avere almeno 14 anni.

17. L’app PayPal Carica non accetta il codice di conferma a 4 cifre che ho ricevuto tramite SMS. Come posso richiedere un altro codice?

Puoi richiedere un altro codice tramite il link mostrato quando ti viene richiesto di immettere il codice a 4 cifre.

18. Non ho ricevuto il codice di conferma a 4 cifre durante la configurazione dell’app PayPal Carica. Cosa devo fare?

Riprova usando il link che trovi nella sezione per richiedere un nuovo codice.

19. Ho immesso il mio nome in modo errato. Posso continuare a usare l’app PayPal Carica?

Sì. Per modificare il tuo nome, ad esempio in caso di errore ortografico, accedi al tuo conto sul sito paypal.it e clicca Profilo > Modifica (accanto al tuo nome).

20. Ho una domanda relativa a una specifica ricarica. Chi posso contattare?

Per domande relative ai pagamenti, accedi al tuo conto PayPal e clicca “Aiuto e contatti” in fondo alla pagina. Fornisci il “Codice transazione PayPal” della ricarica all'assistenza clienti. Per maggiori informazioni sullo stato di una ricarica, invece, contatta direttamente il tuo operatore telefonico e fornisci il “Numero ordine commerciante” relativo alla ricarica. Per sapere dove trovare questi dati, vedi le domande di seguito.

21. Dove posso trovare il “Codice transazione PayPal” e il “Numero ordine commerciante”?

Queste informazioni sono disponibili nella pagina “Dettagli transazione” relativa ad ogni ricarica.

22. Perché ci sono due codici transazione per ogni ricarica?

Ogni ricarica è contrassegnata da un “Codice transazione PayPal” relativo al pagamento e da un “Numero ordine commerciante” relativo all’operatore telefonico.

23. Dove posso vedere tutte le mie le ricariche?

Puoi vedere le tue le ricariche nella sezione Cronologia.